护理员胡新颖：
解决情绪问题比照顾生活起居更有难度
护理组长王玥：
带着老人们接触短视频、看电影、打游戏
护理员宋纳：
用专业水平去照顾老人
用细腻的感情与他们交往
护理员周晨丹：
和老人“斗智斗勇”
藏牛奶、扣外卖
青春养老人为何这么抢手？
为何“招进来”容易“留下来”难
在很多人的观念里，产后康复13825404095养老护理员都是四五十岁的大妈，她们从农村来城市打工，照顾老人的生活起居，与“保姆”几乎划等号。
华商报大风新闻记者从前段时间举行的西安市第七届“福彩杯”养老护理员职业技能竞赛中获悉，目前西安养老护理员的构成已然发生了变化，越来越多的00后、90后加入了进来。记者采访了4名获奖的“金牌护理员”，看看她们是怎样和老人相处的，有啥“秘诀”。
1.解决情绪问题比照顾生活起居更有难度
■讲述人胡新颖，西安市第二社会福利院护理员
出生于1984年的胡新颖，曾是护士。11年前，她成为西安市第二社会福利院的一名护理员。专业的医疗知识没有变，但在这里，需要不断学习与休养人员、家属之间的沟通，以及对休养人员的心理慰藉。
西安市第二社会福利院地处长安区太乙宫街道，是收养城镇特困人员的社会福利机构。胡新颖在该院南二区与其他9名同事一起负责42位休养人员的护理工作。
胡新颖说，与医院的工作相比，第一大难题就是，与这些智力等同于小孩的休养人员沟通实在是太困难了，“个别智力情况稍微好一点的能简单沟通，但绝大多数都几乎无法沟通，只能连比划带说，随着时间推移，才逐渐形成了我们之间特别的默契。”
胡新颖说，有一位65岁老人，智力稍低但四肢健全，因为缺乏家人照料而感到孤独，常常渴望回家过节而产生强烈情绪，发脾气的时候会有过激行为，“我们只能安抚，想办法和家属联系，让他短暂回家过节，或者让家属打电话安慰，在这里，解决情绪问题比照顾生活起居更有难度。”
为了疏解休养人员的情绪，胡新颖做了很多尝试，“我组织了很多活动，跳绳比赛、篮球赛还有春节晚会等等，弥补他们的精神需求。”胡新颖说，在组织一次篮球比赛后，休养人员对她的亲切称呼，让她有了成就感，“他们叫我小胡或者老胡，有的叫我胡阿姨，让我非常高兴，因为这表明他们在接纳我，是认可我的。”
在十几年的护理员工作中，胡新颖从一开始的生疏与迷茫到后来与休养人员像朋友一样，她也在逐渐成长，她站在休养人员的角度，从心出发，为他们做了许多工作以外的事，有一次，她负责的区域有休养人员提出想吃煎饼了，福利院要集体做煎饼很难实现，胡新颖就回到家，让自己的母亲做了几十张煎饼，炒好了土豆丝带到福利院，“休养人员吃着煎饼，脸上都是满足与高兴，看到这一幕，就觉得所有的付出都值得。”胡新颖说，虽然休养人员不懂得如何表达感谢，但他们的行为处处都是对自己的认可，这坚定了她继续做下去的决心。
西安市第二社会福利院副院长张莉表示，现在的很多年轻人在加入了护理行业以后，会觉得现实与预想有差距，这都是很正常的现象。但是随着时间的推移，他们在这个过程中成长为更加成熟稳重的人，“其实现在的很多休养人员和老年人更愿意年轻人去照顾他们，他们觉得跟年轻人待在一起心情会更好。”张莉在工作中发现，年轻人会带给休养人员和老年人新鲜感，老人对年轻人的包容性也更强，“护理工作需要同理心、责任感和良好的沟通技巧，这些技能的培养有助于个人在职业和生活中的成长。”
2.带着老人们接触短视频、看电影、打游戏
■讲述人王玥，高新区细柳街道综合养老服务中心护理组长
在养老服务中心里，王玥前前后后忙碌不停：帮老人梳头发、洗脚、准备药品，脸上一直保持着甜甜的笑容。2002年出生的王玥，已是一名经验丰富的养老护理员了。
王玥是陕西富平人，上大学时选择了“养老服务与管理”专业，她说：“我是被爷爷奶奶带大的孩子，从内心里希望爷爷奶奶老了之后，能得到很好的照顾，对老人有一种天然的亲切感，所以在选择专业时，我也希望能选择一个与老人相关的专业。”
2022年，毕业之后的王玥，进入了西安高新区细柳街道综合养老服务中心，她这才发现，实际的养老服务，比学校学到的知识要复杂得多。真正与老人打交道，也比她想象中要难得多。
最让王玥记忆犹新的，就是最初遇到的挫折，“我来这的第一天，给轻度失智的乔奶奶打饭，因为我们还是陌生人，她情绪突然失控，说我给她的饭菜里‘下毒’了，我当时觉得委屈又难过。”这件事打击了王玥，她想不通自己真心的服务怎么换来了这样的结果。后来，在老护理员的帮助下，王玥逐渐转变心态，“奶奶和正常人思维不一样，她就是个不懂事的小朋友，我的工作就是给这样的老人带来安心和快乐，我应该理解她，保护她”。
想明白了这一点，王玥豁然开朗，她明白了这些老人需要更加耐心和专业的呵护，于是她调整好状态，一天又一天地累积起经验，和老人们打成一片。
“他们很少能记得我是谁，只知道我是对他们好的那个人，所以叫我名字都是他们自己给我起的。”王玥笑着说，老人们有的叫她“小红”，有的叫她“小花”，还有的叫“妞妞”，“可能在他们的印象里就是这么叫自己的孙女的，所以也很亲切。”
王玥和老人们逐渐熟络起来，她就带着老人们接触短视频、看电影、打游戏，她发现，老人们对新事物并不排斥，“他们的好奇心也很重，很愿意了解新生事物。我也逐渐意识到，应该让老人去认识一些新事物，让他们觉得社会并没有抛弃他们。”
工作的两年时间里，王玥也会当一个诉说者，将自己的生活琐碎讲给老人们听，也听取了老人们给她的一些很中肯的建议，“跟他们聊天我也很开心，很多重要决策都是他们帮我做决定的，他们用人生智慧让我的人生避坑。”王玥说，许多老人虽然行动不便或者轻度失智，但是在人生的经验上能给她提供很多宝贵建议，他们之间的相处也越来越像家人一样。
随着工作的熟悉和日常不断的积累总结，王玥逐渐成为养老院内技术标杆、老人最疼爱的小孙女、家属最信任的好伙伴。高新区细柳街道综合养老服务中心也将王玥提拔至护理组长，王玥的工作更加繁忙，但是她总能有条不紊地处理好老人的所有需求。
细柳街道综合养老中心的院长肖婷是一位95后，她从事养老护理工作已经十年了，王玥在工作上遇到困难时，得到了这位年轻院长非常多的支持与帮助。
“像王玥一样越来越多的年轻人进入护理行业，成为这个行业的主力军，打破了老旧式的养老院模式，让老人不仅仅只是围墙里的老人，而是与社会接轨的老人。”肖婷说，“老人们对年轻人的包容性更强，因为现在的孩子都和他们的孙子差不多年纪，所以还有老人很维护我们的护理员，告诉我们做错事了不要惩罚他们。”
3.用专业水平去照顾老人
用细腻的感情与他们交往
■讲述人宋纳，阎良区德瑞养老院护理员
宋纳，是位甘肃姑娘，出生于2001年，从事养老行业已是第四个年头。从一个一开始面对老人离去哇哇大哭的小姑娘，成长为一个成熟的养老护理员，她说很庆幸自己坚持下来了。
“哈喽叔叔，好久不见啊！”“嗨，奶奶我推你出去玩啊！”宋纳每每经过老人面前，都会用年轻人的方式活泼地和他们打招呼，俏皮又从容，老人们也笑眯眯地看着她，忍不住想拉拉她的手，摸摸她的头。
初入行时，她是个胆小、害羞的小姑娘。“第一次给失禁的老人处理大小便，那一整天我都没有吃下去饭。”宋纳说，上学时候模拟给老人护理都是想象中的样子，当一名老人真的出现突发状况，她一下子就懵了，“没法接受，开始怀疑自己的选择。”“还有非常难过的一关，就是性别差异，面对异性老人我很难适应，做不到坦然面对……”宋纳说，父母一直反对她从事养老行业，她一度以为自己扛不过去了。
最迷茫的时候，是一些护理员前辈给她疏导和安慰，让她度过了那段时期，“想想自己做养老的初心，想想家家户户都有老人，老吾老以及人之老，几次沟通之后，我逐渐克服了心理障碍，可以坦然处理这些工作了。”
但之后，她又遇到了新的关卡，就是面对生命的别离。
“我们工作的一部分，是为老人做临终关怀。有一个老人，我照顾了几个月，但他的身体状况很不好，家属和院方也都明白，老人的离去也就是这几天的事。那天我在陪老人，打个电话的功夫回来，他就进入弥留期了，我第一次面临这样的场景，赶紧去喊医护人员和经验丰富的护理员，在大家的共同帮助下，老人走完了最后一程。”宋纳描述，她当时很懵，因为完全没有见过，后来几乎是被动地和同事一起把老人转移到关怀室，处理一系列后事：卸假牙、换衣服、清洁身体、整理外貌……
“这是我第一次看到一个人离开这个世界，处理完这些事情，我一个人崩溃大哭，眼泪止不住地流。”宋纳说，她和这位老人的相处已经有小半年，虽然一早就了解老人的身体情况并且通知家属，但当离别真的到来的这一刻，依然受到了冲击，“事后得到家属的感谢与肯定，我认识到，这份工作很有价值。”
这些年，宋纳前后照顾了几十位老人，让宋纳印象最深刻的是她照顾的张奶奶。
张奶奶今年82岁，下肢无力，失智，“她虽然失智，但是特别的可爱。”宋纳笑着说，这位可爱的奶奶对她很依赖，她参加比赛需要集训，离开了两个月，当她比赛结束再回到院里的时候，张奶奶看到她后已经不认识她了，“但是她听到我的声音了，突然认出了我，就抱着我一块哭。她说你好辛苦呀，你终于回来了。”
“不止是这呢，我没去集训的时候，张奶奶每天晚上在我做护理的时候都会跟我说：你别回去了，你就睡在这里，跟我睡到一块儿。”张奶奶的可爱举动，让宋纳不管什么时候想起来心里都是暖洋洋的，被人需要且信任的满足感为她工作的动力添砖加瓦。
在与老人的相处中，宋纳从一开始的生疏护理，到走进老人的心里，真正做到了能够在物质上有专业的水平去照顾老人，在精神上有细腻的感情与老人交往，“其实说实话，养老院可能就是老人的最后一站了，我就想尽我的所能去好好地照顾他们。而且现在年轻人进入这个行业，老人们看见年轻人是开心的，会将我们当成是自己的孙子孙女，心里有个安慰。”宋纳与老人们熟悉起来，像朋友一样相处。她认为现在的老人们需要的是大量的时间陪伴，其实他们对于物质没有大的追求，最重要的就是心灵的慰藉。 华商报大风新闻记者 毛蜜娜
