随着社会老龄化程度的不断加深，日常保洁13825404095社区养老和慢性病对护理的需求也日益增长，尤其对于行动不便的失能、半失能老人以及婴幼儿和产妇等特殊群体亟需居家就能获得专业的护理服务，如何提供这样的服务，这也曾是一大难题。在科技飞速发展的今天，“互联网+”为百姓的生活带来便利的同时，也为上门护理的发展注入了新的活力。2023年起，地区人民医院率先在加区范围内启动了“互联网+护理服务”项目，患者通过手机“下单”，医院“接单”后派出专业护士上门进行护理服务，将三甲医院的优质护理服务延伸至患者家中。
拓展服务 上门护理“一键预约”
家住加区加北乡的74岁的吴先生患有脑梗疾病，因吞咽困难而长期留置胃管。近日，老人不慎将胃管拔出，家人经口喂食导致老人呛咳严重。考虑到老人长期卧床行动不便，家属希望护士能上门为老人重新留置胃管。手机“下单”后，地区人民医院的“互联网+护理服务”平台迅速响应，与家属沟通确认后，指派神经内科护士长林凤芝前往患者家中。林凤芝准时抵达，在双方确认身份后，林护士长便对吴先生进行了病情评估、生命体征检测及风险告知，在签署知情同意书后对其进行了留置胃管操作。整套服务流程耗时不到半小时，还对家属进行了健康知识宣传，其专业性与细致程度赢得了患者及家属的高度好评。
护士上门为患者静脉采血。
72岁的李阿姨因右侧股骨粗隆骨折术后处于恢复期，暂不能下床活动，导致骶尾部破溃、化脓。在自行使用外用药物处理后未见好转的情况下，李阿姨的儿子即下单预约了“互联网+护理服务”项目。护理部接到预约单后，询问了患者的身体状况，并立即派出伤口造口专科张海鸥护士长上门服务。张海鸥按照预约准时到达约定地点，对患者的身体状况、生命体征、创面等进行了综合评估，签订了服务同意书，开始为患者进行伤口消毒、清创等一系列操作。操作完毕后，她还告知家属压疮的预防措施及注意事项。李阿姨的家属感慨地说：“护士上门服务真是太贴心了，在家就可以预约，而且是三甲医院的专科护士，既专业又方便，真是太好了！要不然，我们就得找担架把病人抬去医院处理，上门护理太节省家属的体力和精力了，我要给张海鸥护士长点一个大大的赞！”
优化服务 提升患者满意度
地区人民医院护理部主任王秀凤告诉记者，自“互联网+护理服务”上线以来，医院一直致力于为患者提供及时、便捷、专业的上门服务。
“尽管上门护理与院内护理技术标准相同，但环境差异大。为保证院外护理效果，护士需具备丰富的临床经验和应变能力。”王秀凤说，医院采取了严格的筛选机制，对护士进行法律法规、职业道德、风险防范和技术操作标准的培训，经考核合格后才能纳入储备库。目前，医院已储备有PICC及输液港维护专科护士2名，伤口护理专科护士1名，以及具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称的护士50名，有效满足了院外患者的护理服务需求。
居民手机下单一键预约后，护士上门提供护理服务。
王秀凤介绍，为了确保医疗服务的顺畅进行与患者权益的充分保障，医院与第三方服务平台签订了履约协议，进一步明确了双方在医疗服务、信息安全、隐私保护、护患安全、纠纷处理等方面的权责关系。服务平台保障系统的数据安全以及医院微信公众号“互联网+护理服务”入口的稳定运行，由专业客服人员提供电话座席服务，协调落实订单及执行过程，并监督服务全过程。平台为出诊护士提供手机定位追踪系统，通过配置护理工作记录仪，购买责任险、医疗意外险和人身意外险等，保障护士的执业安全和人身安全。
患者要如何预约上门服务呢？记者打开了地区人民医院微信公众号，点击“预约挂号”下的“互联网+护理服务”模块，看到了管道护理、专科护理、基础护理和母婴护理四大类别共计12个服务项目，服务时间、服务简介、适用人群清晰明朗，所有费用明码标价，一目了然。注册后选择就诊科室，上传相关信息，患者可选择所需服务项目购买下单，同时可查看其他患者的评价作为参考。
“我们也重点关注刚刚出院处于康复期的患者，他们对上门护理有强烈需求。将这部分患者纳入出院随访的重点群体，随时关注，做好操作指导。”王秀凤表示，接下来，地区人民医院将进一步发挥龙头医院的示范效应，向区内医联体合作医院分享管理经验，提供技术指导，协助其建立和完善“互联网+护理服务”体系，推动全区护理服务的高质量发展。
撰文：全媒体记者 任露露
图片均由地区人民医院提供
原标题：《叮！您的网约护士已接单！地区人民医院已实现50余名护士“一键到家”》
