母婴护理师岗位工作职责月子中心上岗前应知、应会.docx

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发布时间:2024-10-05 04:49

月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会一个合格的母婴护理J一个合格的母婴护理J月子中心母婴护理师上岗前应知■应会(基础篇)《母婴护理师岗位工作职责》一.»本应知:1■了解本月子中心及公司注册名字;2、牢记本月子中心的地址及分店地址;3■学习本企业核心文化及价值观、服务理念;第1页共8页

月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会4■牢记本月子中心直属上级及店长联系电话。二■专业技能应知:1护理技术执行全责1■负责客人在医院期间的陪护工作;2■严格按照公司技术操作流程进行护理;3、做好护理工作的相关工作记录;4、会所护理期间,日常保洁13825404095需24小时陪伴公司客户婴儿。2客户关系维护知1■明确自身工作职责与立场,维护公司权益;乙方必须向客户表明是公司员工的工作立场;2、熟悉掌握客人与公司签订合同的条款,能第一时间解答客人的咨询;3■对客人提出的要求向公司汇报,不得随意答应客户任何要求;4,积极推动响应公司二次销售推广工作;第2页共8页

月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会5、良好的投诉处理技巧,无技术服务投诉事情发生;6、主动协助公司做好售后服务工作;7、听取客户建议,为公司提出服务提升方案。1、工作中发现任何问题需向公司汇报,为公司提供专业护理依据;房间安全工2、负责房间用电、消费、防盗安全;全责房间安全工2、负责房间用电、消费、防盗安全;全责3、负责客户以及婴儿的安全护理工作;4、负责婴儿用物品的消毒安全工作。4、负责婴儿用物品的消毒安全工作。1、按照会所规定时间取月子餐以及送还餐具;月子餐工作全责2、负责客户餐加量的客观需求反馈至主管;月子餐工作全责2、负责客户餐加量的客观需求反馈至主管;3、向主管反馈客户对月子餐的投诉或建议。44、协助相关人员宣传月子餐的功效,引导宝妈按套餐阶段就餐。第3第3页共8页月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会三■应会(基础篇).在岗期间必须使用“您、请■谢谢■对不起、没关系”等礼貌用语,严禁大呼小叫,个人职业素质要求全责大声喧哗。个人职业素质要求全责大声喧哗。.在岗期间须着装整齐,有良好的个人卫生■行为习惯。.不允许抱着宝宝在会所走廊及公共区域内闲逛、扎堆聊天。抱宝宝的时候不允许处理任何事情!.在任何时候宝宝必须放婴JL车里出行,不允许抱在手上,不允许把宝宝交给除护理师.护士部人员以外的同事托管。在岗要求全责3在岗要求全责3.不可以随意离岗,必须离开时须报告请示,先征得客户允许然后汇报主管方能离开;事情办完成迅速返岗。.手机随身携带应设静音。.护理产妇.新生儿前必须事先洗净手,禁止未洗净手直接违规操作第4页共8页

月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会6.不参与客户家事、不搬弄阳区不说长道短,不唠叨家事和个人私事。更不允许跟客户议论与护理工作无关的公司内部人和事。7.护理师之间不可以议论客人及其他护理师同事的私事。8.每天给宝宝洗澡、游泳,宝妈洗头,做产后项目需按规定提前预约。9.为客户保守秘密,不得泄露客户隐私。6房间室内要求全责1.严格遵循会所规定,保持房间环境整洁有序,物品摆放整齐,垃圾及时清理2.熟悉房间的物品及物品使用方法。7护理期结束要求全责1.检查房间所有固定物品是否齐全清点归位,有无损坏并及时上报。确认无误签字以便于客服退客户押金。2.所有浴巾、毛巾等物品清点无误集中放洗衣篮。3.冰歌微波炉、洗衣机必须清洗干净无异味,无油渍;所有柜子、抽屉里的异物必须清理干净,集中一起方便房务处理。第5页共8页月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会.烧水壶■保温壶、恒温调奶器、温奶器、消毒烘干锅里面残水必须倒掉,并保持外观清洁•各种锅具须清洁干净不得留有异物。.餐具送餐厨部,不得留在房间里;所有垃圾必须集中清理在一起,以便于打扫。■应会(专业知识)一■产妇护理(一)生活起居照料1■观察产妇产褥期的恢复情况,如发现可能的异常情况,应建议产妇及时就医,以免延误治疗,但护理师没有^疗疾病的责任。2■照顾产妇,帮助产妇擦澡更衣、负责洗涤产妇的衣物■定期更换床单.被罩,清扫产妇房间并做好每天通风换气的工作,保持产妇室内清洁■空气清航(二)营养膳食调配为产妇煲汤■制作营养餐,合理安排产妇饮氧第6页共8页月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会(三)产后乳房护理1、熟练掌握乳房热敷、按摩、吸奶及母乳喂养指导的各项技巧,适时给产妇进行乳房护理。2、熟练掌握乳头凹陷、乳房肿眼乳汁淤积及乳头皲裂等乳房一次情况的护理技术,为产妇及时解除痛苦,促使异常情况及时得到改善。(四)产后身体和心理护理1、指导产妇产姆操,结合母乳喂养及合理膳食,帮助产妇尽快恢复身材。2、关注产妇的心理变化,做好心理疏导工作,经常与产妇交流匍儿心得,避免产妇发生“产后抑郁症”。二新野儿护理(一)新生儿生活护理1、、为新生儿洗澡、更衣、换尿片,清洗宝宝衣物,每天为婴儿的房间通风及做好清洁工作2、、新野儿喂养方面指导母乳喂养、协助做好人工喂养、严格各项操作、做好奶具消毒(二)新生儿专业护理第7页共8页月子中心母婴护理师(含月嫂、育婴师)上岗前应知、应会1、、新卦儿脐部消毒及皮肤、五官、臀部护理,定期剪指甲及口腔情洁2、新生儿的体温测试,大小便颜色、次数观氧呼吸体重、身高观察并记录,及时发现宝宝身体可能出3的异常,提醒家■及时就医(三)新生儿常见异常情况的简单家庭护理如:新野儿黄疸观察、新野儿鹅口森湿疹、便秘、尿布疹、脐炎的观察及简单的家庭护理(四)侬儿智能