我院优质服务明星评选活动已进入第四个年头，日常保洁13825404095从2019年实施以来，医院评选出50多位优质服务明星，他们中有医生、有护士、有技师、有药师、有后勤保障人员……他们虽然分工不同，但服务患者的心是一样的，他们在自己的岗位上起好带头作用，服务好每一位患者。近日，四季度服务明星已经产生。
肿瘤科 刘倩
能把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。
我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛曾说， “病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”。老百姓也常说“三分治疗，七分护理”，可见护理工作是多么重要。
护士或许没有很美丽的容颜，但一定要有一颗温柔善良的心。而我一直秉承这样的信念守护着每一位患者。
正是对工作的热爱，让我在肿瘤科积累了丰富的护理经验，培养了严谨扎实的工作作风和娴熟的护理技能。我发挥带头作用，经常加班加点、任劳任怨的完成护理工作，得到同事与患者们的一致认可。
作为科室总带教老师，我认真指导实习生，总结科室特色及特殊治疗，让新的护理姐妹能更快更好的融入团队，让她们明白护理工作的重要性。
肿瘤科是一个专科性很强的科室，由于治疗的特殊性，很多患者需要置入PICC导管，且带管时间长，如果维护不当会导致多种并发症，因此规范维护操作至关重要。我作为一名静脉治疗专科护士，不但自己拥有娴熟的操作技术，也要求全科护士掌握标准的维护技术，以便更安全的服务于每位患者。规范的操作赢得了患者的信任，通过口口相传，许多居住周边的外院PICC带管患者也慕名前来我科维护，也有患者因此了解我们科而选择在我院做后续治疗。
针对医院带管患者，我建立了“肿一PICC维护微信群”，会不定期在群里发送一些导管相关知识，方便护患、患者之间交流。对出院带管患者我也开展了延伸服务，做好电话回访，了解患者回家后导管情况。每周二维护日的前一天，我会提醒大家，对没有来院维护的患者主动致电问清缘由，告知维护的重要性。
我还是院伤口造口专科护士，对各类伤口、造口护理颇有心得，不久前外院一名尿路造口患者就近来我科咨询并要求更换造口袋，通过我的精心护理，他由开始对我技术的怀疑，到最后对我的工作高度认可。现在他每次来之前都会与我约定好时间，并成为我的忠实粉丝。
还有一位年过七旬的乳腺癌患者，她左乳缺失伴大面积破溃，散发着一股臭味，伤口分泌物培养为多重耐药菌感染，因此需要单独隔离。患者因伤口疼痛加上疫情防控，家属无法留陪，她情绪低落，甚至有轻生的念头。年轻护士们及陪护都害怕近距离接触她，我便自告奋勇主动承担患者的换药工作，有空也会与她聊聊天，舒缓其紧张情绪，慢慢的她的脸上露出了久违的笑容。出院时，患者伤口面积缩小了许多，没有明显的异味，疼痛也减轻不少，患者和家属给我竖起了大拇指。
肿瘤科还有一些长期卧床、不能生活自理的患者，易发生压疮，每次对于不能确定及有争议的压疮分期及治疗，我都会征询伤口造口小组老师的意见后再为患者选择合适的治疗方法，看着他们的压疮慢慢治愈，我为自己能帮到患者倍感欣慰和自豪。
日常工作之余我也会参加各种学习、培训来提升自我，让自己不断充实，学习新知识、新技能。在2020年末取得了“中华护理学会肿瘤专科护士”的资格，学成归来，我将新的理念和技能积极运用于临床护理工作，为提升我院肿瘤护理专科水平而努力。
作为科室护理业务负责人，除了要有过硬的技术，还要配合科主任和护士长的工作，协助病房管理，把护理安全放在首位，防范和减少护理不良事件的发生。同时协助低年资护士解决护理业务上的问题，参与疑难、危重病历的讨论。
在平凡的护理岗位上，我们遇到的小小事件数不胜数，但每个事件背后都是一个充满爱的故事，正是这群可敬的患者照亮了护理这条路。虽然每天工作留下的是疲惫，换来的却是身心的满足；虽然辛苦，也改变不了我的志向和初衷。
成绩属于过去，未来的路任重道远。能把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。我将不忘初心，砥砺前行，把护理工作做得更好。
编辑：谭馨
编审：润心患者服务中心
华润医疗患者服务十大目标
1、诊疗规范、确保安全 2、流程合理、就医高效
3、门诊便捷、住院省心 4、服务体贴、保护隐私
5、沟通顺畅、举止得体 6、标识清晰、导诊准确
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