□窦立毅
提升导游服务质量是推动旅游业高质量发展行稳致远的关键。只有加强导游队伍建设、完善导游培训体系、优化导游薪酬待遇、加强导游行业监管、推进导游服务创新，酒店保洁13825404095才能为游客提供更加优质、高效、个性化的服务，促进旅游业的持续健康发展。
暑期来临，旅游高峰随之而至。在这个炎热而充满活力的季节里，无数人怀揣着对远方的憧憬，踏上了旅程。在暑期旅游的热潮中，导游服务质量成为影响游客体验的关键因素。优质的导游服务就像是夏日里的清风，为游客带来舒适与安心。
在旅游业的发展中，导游服务质量起着至关重要的作用。优质的导游服务不仅能够为游客带来愉悦的旅游体验，还能够提升旅游目的地的形象和声誉，推动旅游业高质量发展行稳致远。
导游服务质量关乎旅游业发展
导游作为旅游活动的组织者和引导者，承担着安排行程、讲解景点、协调各方关系等重要职责。一个经验丰富、服务周到的导游能够根据游客的需求和特点，合理安排行程，确保游客在有限的时间内充分领略旅游目的地的魅力。同时，导游通过生动有趣地讲解，能够让游客更好地了解景点的历史文化、风土人情，增强游客的旅游体验。
导游作为旅游目的地形象的代表，其言谈举止、服务态度直接影响着游客对旅游目的地的印象和评价。一个热情友好、专业素养高的导游能够向游客传递旅游目的地的友好和魅力，提升游客对旅游目的地的好感度和忠诚度。反之，如果导游服务质量差，态度恶劣，将会给游客留下不好的印象，甚至影响旅游目的地的声誉。
旅游不仅是一种休闲娱乐活动，更是一种文化交流和体验。导游作为旅游文化的传播者，能够将旅游目的地的历史文化、民俗风情等知识传递给游客，促进文化的交流和传承。通过导游的讲解和引导，游客能够更深入地了解旅游目的地的文化内涵，增强对不同文化的尊重和理解，推动文化的多元发展。
当前导游服务质量存在不足
目前，我国导游队伍的整体素质参差不齐，部分导游缺乏专业知识和技能，服务意识淡薄，职业道德缺失。一些导游在讲解过程中照本宣科，缺乏生动性和趣味性；有些导游甚至为了追求个人利益，强迫游客购物、增加自费项目，严重影响了游客的旅游体验。
导游培训体系不完善是导致导游服务质量不高的重要原因之一。目前，我国的导游培训主要集中在导游资格考试的考前培训，对于导游的在职培训和继续教育重视不够。培训内容也往往侧重于理论知识的传授，缺乏实践操作和案例分析，导致导游在实际工作中难以应对各种复杂的情况。
导游薪酬待遇不合理是影响导游服务质量的另一个重要因素。目前，我国部分导游的收入主要来源于游客的购物佣金和自费项目提成，基本工资和带团补贴较低。这种不合理的薪酬结构导致导游为了追求经济利益，忽视了服务质量，甚至出现违规操作的行为。
多措并举提升导游服务质量
提升导游服务质量，首先要加强导游队伍建设。
提高导游准入门槛，严格导游资格考试制度，加强对导游从业人员的专业知识、服务技能、思想品德等方面的考核，提高导游队伍的整体素质。
加强职业道德培养，通过开展职业道德教育，培养导游的诚信意识、责任意识和服务意识，杜绝导游违规行为的发生。建立职业道德档案，记录其职业道德表现，作为评价和晋升的依据。
建立科学合理的导游激励机制，对服务质量高、游客满意度高的导游进行表彰和奖励，包括物质层面和精神层面，激发导游的工作积极性和创造性。
其次，导游培训体系需要进一步完善。
丰富导游培训内容，使其涵盖旅游专业知识、导游服务技能、旅游法律法规、综合文化素养、应急处理能力等方面，注重理论与实践相结合，通过案例分析、实地考察、模拟演练等方式，提高导游的实际操作能力。
创新培训方式，采用线上线下相结合的培训方式，充分利用互联网和多媒体技术，为导游提供更加便捷、高效的培训服务。同时，鼓励导游自主学习和交流，建立导游学习交流平台，分享经验和心得。
加强导游在职培训和继续教育，建立在职培训和继续教育制度，定期组织导游参加培训和学习活动，不断更新知识和技能，适应旅游业发展的新要求。
优化导游薪酬待遇，是提升导游服务质量的有效举措。
建立以基本工资、带团补贴、服务质量奖励为主，购物佣金和自费项目提成为辅的薪酬结构，提高导游的基本工资和带团补贴标准，保障导游的基本生活需求。同时，加大对服务质量优秀的导游的奖励力度，让导游通过提供优质服务获得合理的收入。
完善导游社会保障制度，为导游缴纳社会保险，解决导游的后顾之忧，让导游能够安心工作。同时，将导游等级纳入职称管理，与相应行业的职称等级对称，破除导游转型壁垒，增加导游资格证的“含金量”。
此外，还要通过健全监管制度、加大执法力度、做好正面宣传等方式，进一步加强导游行业监管。
建立健全导游监管制度，明确导游的职责和权利，规范导游的服务行为。加强对导游服务质量的监督检查，建立导游服务质量评价体系，定期对导游进行考核和评价；加大对导游违规行为的执法力度，严肃查处强迫游客购物、增加自费项目、擅自变更行程等违规行为。对于情节严重的导游，吊销其导游资格证，终身不得从事导游工作；做好服务管理，加大对优秀导游等正面典型的宣传力度，加强导游行业的正面形象宣传，弘扬行业正能量，让导游成为旅游城市最受尊敬的职业之一。
最后，导游服务质量的提升也离不开持续推进导游服务创新。鼓励导游利用互联网、移动终端等现代信息技术，为游客提供更加便捷、个性化的服务。根据游客的不同需求和兴趣爱好，开展主题化、定制化导游服务。鼓励导游在服务过程中加强与游客的互动交流，了解游客的需求和意见，及时调整服务内容和方式，提高游客的满意度。
总之，提升导游服务质量是推动旅游业高质量发展行稳致远的关键。同时，政府部门、行业组织、旅游企业、导游从业人员以及社会各界应共同努力，形成合力，为提升导游服务质量创造良好的环境和条件，共同推动旅游业高质量发展，让旅游业成为人民群众更加满意的现代服务业。
（作者系民盟江苏省南通市委会参政议政工作委员会副主任、民盟南通文化支部副主委）
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