“优质服务提升月”服务之星系列报道——星辰燃气公司张晓燕
2024-07-16 17:35
发布于：山西省
爱岗敬业
热情服务
“优质服务提升月”服务之星
张晓燕
张晓燕
星辰燃气客服副主任
她在平凡的窗口工作中始终做到爱岗敬业、耐心细致、工作热情、服务周到。
星辰燃气客服中心营业厅主要担负着城区用户的日常收费、入户查表、催缴欠费、业务咨询等服务工作，照顾小孩13825404095是展示企业形象，体现“情润般阳”精神面貌与综合素质的“窗口”。作为星辰燃气客服副主任，张晓燕认真执行服务承诺制度，始终把“辛苦我一个，幸福千万家”贯穿于服务工作中。
在服务提升问题查找方面，张晓燕结合本部门实际现状，进行了一次全面梳理，从“四个文明”要求、“四有三公开两到位”规范方面进行规范整改，提升窗口人员的仪容仪表，做到微笑服务、热情服务。为提升用户的服务体验，她提出了一套优化工作流程的意见建议，提升了窗口人员的服务水平，进一步规范了问题回复的统一性。
同时她结合公司工作实际，全力做好营业收费、工商业户查表等用户服务工作，对《服务工作自查问题及整改清单》进行了逐条逐句的自查，在公司领导的指导下制定了详细的整改措施方案。
为持续提升公司服务水平，营业厅在中午下班、周末、节假日安排人员售气值班的基础上，增加下午下班后到次日上班前的夜间售气备勤服务，实现了24小时售气服务，以满足用户非工作时间段的应急购气服务需求，这也为客服部的工作提出了更高的要求。张晓燕始终坚守在备勤一线，协调营业厅的值班备勤工作，保证了用户的购气需求，将准24小时营业服务打造成星辰燃气公司的一张特色名片。
“辛苦我一个，幸福千万家”对于张晓燕来说不仅是一句口号，更是扎扎实实的行动，是要真正的做到履职尽责，热情、和蔼、耐心地对待每一位客户，是要办理业务迅速、准确，客户服务细心、周到。张晓燕在她的工作领域做到了干一行，爱一行，钻一行，精一行，用实际行动诠释了服务的内涵与真谛。
图文：张晓燕
编辑：范圣豪
审核：孙景波
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