自来水集团丨秉承人民至上 提供优质供水服务 展现新形象
2022-09-16 18:14
发布于：北京市
十年来，产后康复13825404095自来水集团始终秉承“以人民为中心”的发展思想，聚焦发展所需、百姓所盼，把人民群众对优质供水和高品质服务的需求作为努力奋斗的目标，不断提升供水安全保障度、城市供水普及度、群众信任度和满意度，让供水品质更加可靠，服务品牌更加响亮，优质供水惠及更多用户。
供水品质持续升级
水质管理是供水保障的核心任务。十年来，集团坚守“水质是生命”的质量观，建立并逐渐完善多屏障水质保障体系，水质检测能力和工艺技术水平持续保持国际领先，水质综合合格率保持在近100%。特别是南水进京后，集团不断总结南水水质变化规律及工艺运行经验，成功应对夏季高温高藻等水质问题。
面对多水源供水格局，集团地表水厂广泛应用预氯化、粉末炭投加等预处理工艺，臭氧活性炭、超滤膜和紫外线消毒等深度处理工艺，使制水工艺链条更加完整；新建水厂采用“多级屏障”实现工艺单元互补，持续加强工艺设防，应对原水水质变化能力大大增强。
水质检测能力提升至210项。集团在严格执行三级检测基础上，启用并不断完善“从源头到龙头”的全过程水质在线监控体系，布设水质在线监测仪数量增至700余台，大大提高水质预警能力；调增管网水质采样点至583个，管网末梢水质监测范围进一步扩大，全流程水质管控水平进一步提升。
优质服务形成品牌
对外服务是展示企业形象的重要窗口。十年来，集团始终秉承“亲情服务”理念，聚焦打造优质供水服务品牌，以落实“接诉即办”工作、优化供水营商环境、创建金牌服务体系为抓手，力争为用户提供更高质量、更有效率、更加公平的供水服务。
集团扎实落实市委市政府“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”要求，不断健全机制、完善流程、创新理念、强化管理，构建了高位统筹、上下联动、全员响应的“接诉即办”工作体系，月均高效处置市政府服务热线12345电子派单2000余件，不断提升诉求响应率、解决率、满意率，逐步实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。
大力推进优化供水营商环境从1.0升级到5.0，通过大幅压缩办理时限、扩大政策适用范围、推广水电气热通信并联办理等举措，持续提高供水接入效率和公共服务水平，全面助力北京打造国家营商环境示范区建设。
连续10年开展“金牌服务”创建，逐步建立并完善具有首都供水特色的金牌服务标准体系，窗口单位环境设施持续改善，窗口人员综合素质显著提升，服务标准化、系统化、精细化管理水平大大提高。
优质供水惠及广泛
让更多市民享受优质供水服务是企业的社会责任。十年来，集团以公共服务优质共享为理念，发挥供水专业优势，大力推进自备井置换和老旧小区供水管网改造、“三供一业”供水接收、区域供水合作，让更多市民享受到更加专业、优质、高效的供水服务，供水用户从313万户增长到618万户。
集团超额完成市政府目标任务，累计完成自备井置换1300余个单位（小区），新增170万人喝上了安全优质的市政自来水，基本实现了集团供水管网覆盖范围内的自备井全部置换；完成1200余个小区内部供水管网改造，约160余万人饮用水水质得到有效改善。
石景山、海淀山后及丰台河西等地区纳入中心城区供水范围，接收改造首钢集团、航天三院、燕山石化等6家企业家属区供水设施设备，承接124家在京央企职工家属区“三供一业”供水分离移交改造项目，区域供水专业化水平显著提升。集团与多个郊区签订合作框架协议，进一步推进供水城郊一体化发展进程。
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