ISO/TC 312 优质服务（Excellence in service）技术委员会（以下简称ISO/TC 312）成立于2017年，秘书处设于德国标准化协会（DIN），是专门负责优质服务领域ISO国际标准制定的技术组织。目前，ISO/TC 312共成立了3个工作组，分别是原则、模型与测评工作组（WG1，Principles, model and measurement）,优质服务设计工作组（WG2, Design of excellent services），以及公共服务工作组（WG4，Public Services）。
中国标准化研究院服务标准化研究所是ISO/TC 312国内技术对口单位，代表我国统筹协调、组织参与该领域ISO国际标准化活动。为切实做好对口工作，我所决定公开征集优质服务设计工作组（WG2, Design of excellent services），以及公共服务工作组（WG4，Public Services）工作组注册专家，现将有关事项公告如下：
1．工作组简况
（1）优质服务设计工作组（WG2, Design of excellent services）主要开展服务设计领域相关优质服务国际标准研制工作，已完成ISO/TS 24082:2021《优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验》(Service excellence — Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences)1项国际标准，正在起草ISO/CD TR 7179《优质服务 实现优质服务的实践案例》(Service excellence — Practices for achieving service excellence)1项国际标准。
（2）公共服务工作组（WG4，Public Services）主要开展公共服务领域相关优质服务国际标准研制工作，正在起草ISO/AWI 11367《优质服务 公共服务组织的原则与模型》(Service excellence — Principles and model for public service organizations)1项国际标准。
2．专家职责
（1）参与国际标准制定，承担国际标准编写、跟踪研究、宣贯等工作任务。
（2）分析国际标准内容，对国际标准的技术指标进行测试、验证。
（3）跟踪国际标准进展，为投票和评议提出建议和意见。
（4）参加工作组会议。
（5）完成其他工作任务。
3．任职条件
（1）遵守《参加国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）国际标准化活动管理办法》及相关规定；
（2）从事优质服务、服务设计、服务体验、公共服务等专业领域技术工作5年以上，具有深厚的专业知识和丰富的实践经验，具有高级技术职称或相应职务；
（3）具有良好的英语听说读写能力，能够独立承担国际标准和英文材料编写任务、处理英文技术资料、参加英语会议；
（4）具有丰富的标准化工作经验，具备较高的组织和协调能力，能够长期、积极、连续、深入地参加相关国际标准工作，认真履行各项职责和义务，按时完成工作任务；
（5）在我国境内依法设立的法人组织任职，并经所在单位同意推荐。
4．申报方式
申请人填写《ISO/IEC工作组专家/召集人申请表》（见附件），推荐单位负责审查申请表内容，确保真实性。申报人本人、单位负责人分别在申请表指定位置签署意见并加盖单位公章。于2023年4月10日前，将纸质版申请表一式一份邮寄至我所，同时通过电子邮件提交彩色扫描电子版申请表（联系方式见后）。
5．联系方式
联系人：郑娟尔、周幸窈
通信地址：北京市海淀区知春路4号中国标准化研究院服务标准化研究所（100191）（邮寄电话：18931028393）
联系电话：010-58811013、010-58811662
电子邮箱：zhengje@cnis.ac.cn、zhouxingyao@cnis.ac.cn
附件：ISO/IEC工作组专家/召集人申请表
