有人说:“护士是天使的化身，厂房保洁13825404095用爱诠释温暖的意义，因为有了她们，世界才更美丽”。自医院开展优质护理服务以来，外科二病区护理单元积极响应号召，把“始于需求，终于满意”的理念落到实处。时至今日，以患者为中心的理念已深深根植于每一位“天使”的心中，并将其融入到为患者服务的每一个细节。
护理人员在完成专业护理的同时，还着重对老、弱、行动不便的患者进行重点照护，让患者在住院治疗期间感受浓浓的亲情和温暖，帮助患者守护心中那份对健康的渴望。
每天晨晚间护理，责任护士都会面带微笑，进入病房询问患者的饮食起居及有无不适等基本情况。针对等待手术还没有陪护的泌尿结石患者，护士长组织护士为患者提供生活上的帮助与照顾。“阿姨，您今天感觉怎么样？想吃什么呀……”这些亲切的问候总在患者耳边响起，买饭、打水、送药、陪检等，“天使”们认真地做好每一项工作，细心的呵护，心理的关怀，行为的指导，及时满足患者的需求，这是践行“优质服务”最好的诠释。同时，“天使”们的行动也换来患者真诚感激的话语。
为了让患者更加了解结石的诱因及治疗和护理，每天下午责任护士运用移动护理车为患者进行健康视频宣教，采取讲演和现场指导的方式向结石患者宣教科室自制的结石排石操以及中药膳食方并告知多饮水对排石的重要性。每天，护士会带领患者开启半个小时的结石操，一起锻炼。宣教结束后，患者们纷纷反馈：“你们真是太细心啦，我们一定配合治疗让结石早日排出”。病房内传来阵阵欢声笑语。
转变服务观念，落实优质服务举措，积极响应优质服务年回头看活动，把患者的需求和满意放在首位，微笑服务，不断改进，在科主任、护士长的带领下，外科二病区医护人员始终将“优质服务”贯穿于工作中，用心、用爱、用情开展有温度的服务。
供稿：王 莹
原标题：《点滴服务在行动，优质服务暖人心》
