3月23日，国网兰州供电公司供电服务指挥中心指挥组利用班会时间开展了新一期的班组微讲堂。“打铁还需自身硬，为了更好地解决客户用电难题，我们要从客户拨打服务热线开始，逐个环节深挖，认真思考还有哪些地方做的不到位，并做好整改和提升，才能为用户提供更优质的服务。”指挥组班长马怀刚向全班说道。
据悉，兰州公司供电服务指挥中心为进一步提升优质服务水平，践行“我为群众办实事”理念，在3月21日春分时节，正式启动了“优质服务春风行动”，从“内强自身、外塑形象”两个方面开展全员业务提升，确保客户诉求“事事有回声、件件有着落”。
内强自身增活力。为进一步提高员工综合素质，强化服务意识，该中心建立了教育培训长效机制，通过培训沙龙、班组微讲堂等方式，加强全员技能培训，促进中心重新梳理业务“风险点”，找准薄弱环节狠抓整改落实，努力提升优质服务。活动期间已组织培训沙龙1期、班组微讲堂3期，编写了《供电服务指挥全业务指导书》，人员技能水平得到显著提升，客户服务满意度长期保持在99.8%以上。
外塑形象创品牌。该中心从“管过程、抓细节、提服务”方面狠下功夫，积极开展全渠道工单预警、督办，对抢修到达现场、故障处理时长以及同域同时多工单情况，通过电话、微信等方式进行催督办，并派发预警工单，为属地单位抢修资源合理配置及整体抢修进度管控提供有力支撑，进一步提高客户诉求响应效率。截止目前，故障报修工单平均派单用时0.41分钟，抢修人员达到现场时间24.48分钟，抢修处理时长17.82分钟，真正实现了供电抢修受理快、处理快、办结快。
全心全意优服务，“春风行动”暖人心。国网兰州供电公司将始终以客户为中心，大力倡导用心服务理念，认真履行电网企业社会责任，着力打通供电服务的“最后一公里”，全力推动供电服务再提升。（甘荣）
