中国移动：不忘初心，买菜做饭13825404095实事为民，全力做优“心级服务”
2022-05-05 16:28
发布于：四川省
自去年11月，中国移动在全球合作伙伴大会上发布“心级服务”以来，行业内第一个独立的客户服务品牌便成立了。自中国移动成立以来，其始终秉持通信初心，全力扎实推进“我为群众办实事”系列活动，还与“心级服务”同步推出了“优质服务清单”，清单内容涵盖了“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别及其24项服务举措。
近年来，广大客户因中国移动实践“我为群众办实事”活动，对其业务服务感知稳步提升、重点产品满意度持续提升，中国移动的基础服务质量始终保持高位稳定，这一盛况为持续提升产品与服务质量、打造高品质“心级服务”奠定了坚实基础。
一直以来，中国移动从未在创新服务方面停下脚步，自“心级服务”客户服务品牌发布后，中国移动持续优化产品功能，面向个人、家庭用户推出多项特色业务，包括5G消息、视频彩铃、咪咕视频、和彩云等系列特色产品，让广大客户体验和感受到“暖心、舒心、贴心”的产品服务。
围绕服务清单中的六大类服务举措，中国移动努力践行对客户的承诺：建成了全球最大5G精品网络，为客户提了覆盖全国、技术先进、品质领先的5G服务；宽带网络覆盖全国99%以上行政村，千兆平台能力覆盖全部市、县城区；打造了10086全智能综合服务门户，业内率先推出5G视频客服，实现“边听边看”的可视化服务；面向老年人群体开通了尊长热线、上线大字“关怀版”账单、大字版APP、开设“爱心讲堂”；免费向客户提供来电应急防护、高频骚扰防护和短信应急服务；在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前，开展延迟欠费停机、免停机、营业厅应急援助、公益信息发布等服务保障，实现了中国移动服务“永远在线”的承诺。
4月26日
中国移动发布6项新服务举措
扩充“心级服务优质服务清单”
1
专属孝心卡
面向60岁以上客户推出专属产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。
2
上线“跨省宽带”服务
近日，为了满足用户跨省办宽带的需求，中国移动推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，5月1日已全国上线。
中国移动用户可通过中国移动App首页的“宽带家庭-跨省宽带”进行预约办理，流程和普通宽带一致，只需填写个人身份信息和需要办理宽带的地址，然后等待上门安装即可。
3
尊享权益升级
中国移动用户不仅可以免费享用和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益，权益超市提供超百款权益供客户选择，同时，到中国移动还可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机。
4
远程智慧服务
为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项远程服务，让客户足不出户更方便。
5
消费无忧“三个一”
围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。
6
防范境外诈骗
进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“高频防骚扰诈骗”等安全服务产品。“国际来电提醒”服务：在用户接到国际来话时，以USSD或闪信的方式提醒用户注意防范境外来电风险；“亲情彩印”服务，在老人及其家庭成员收到疑似诈骗电话或境外来电时，可收到亲情联防提醒；“高频防骚扰诈骗”服务，通过简单设置即可实现国际来电的全量拦截功能，斩断境外电话诈骗风险。以上安全服务均采用云端拦截技术，在无需安装App的情况下即可免费订购，为客户筑牢安全的“防护墙”。
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中国移动不断迈入新征程，虽然因数字化浪潮而引发的体验创新层出不穷，客户也对服务提出了新的期望，但是，中国移动将不惧困难，直面挑战，用“心级服务”为广大客户带来全新且放心的服务体验。未来，中国移动将持续布局5G、云计算、物联网、大数据等新业态，迎接现代社会数据爆炸式增长的现状，并着力构建基于“连接+算力+能力”的新型服务能力框架，加速推进经济社会数字化转型，努力实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及，推动全社会数智化转型升级，为助力我国新时代现代化强国建设贡献更大力量。返回搜狐，查看更多
