2月28日，沈阳故宫博物院召开2025年度工作部署暨“优质服务年”动员大会，对过往一年辛勤耕耘总结盘点，更为新一年的工作谋篇布局、指明方向。
会议由副书记兼纪委书记于明霞主持。郑庆伟院长做题为《凝心聚力再出发 优质服务新局面》的工作报告，对2024年全院工作进行总结回顾：2024年在全体干部职工的共同努力下，沈阳故宫和沈阳故宫文化博物馆全年累计接待游客522.31万人次，同比增长18.48%，在2024年全国博物馆参观人数排名中位列第八；门票收入16942.66万元，同比增长14.16%；文创收入5485.09万元，同比增长21.03%，各项经济指标均创历史新高。全院在文物保护、展览策划、文化传播、观众服务等多个方面都取得了显著的成绩。院党委先后获得“沈阳市先进基层党组织”“辽宁省先进基层党组织”称号。《沈阳故宫walk》获评2024年中华文物新媒体传播精品项目。“走进沈阳故宫 认识世界文化遗产”研学案例荣获首届文化遗产研学十佳案例。“故宫有戏”文旅融合项目入选2023年全国文化遗产旅游案例和线路宣传展示活动“百强案例”。原创短视频《寻找》获“冰天雪地也是金山银山”短视频大赛优秀作品奖第一名；顺利完成国家文物局重点项目沈阳故宫古建筑油饰彩画保护修复三期工程年度工作任务；顺利完成预防性保护（6号、10号库房）项目，有效改善文物库房条件；将院视频监控点位接入文旅部综合监测与应急指挥平台，安全保卫稳步提级；举办“宫藏永续——沈阳故宫文物保护修复成果展”“祥龙启运——沈阳故宫院藏龙纹主题文物展”等15项展览；举办纪念沈阳故宫、清盛京三陵列入《世界遗产名录》20周年学术研讨会，完成《世界文化遗产地：清沈阳故宫、清永陵、清福陵、清昭陵建筑图集》《沈阳故宫博物院藏考古文物研究（辽—清代卷）》学术成果出版；“少儿博物学院”举办春节主题、“5·18”国际博物馆日主题、“你好 故宫”庆六一主题研学活动共11场；开发文创新品247种，组织开展“故宫新意·青春创造”2024沈阳文旅文化创意设计大赛，助力全国“青年友好型城市”建设；与首批14家文化旅游企业协同联动，推出“沈阳故宫+”优惠联票；推出多项惠民政策，优惠受众238余万人次。
副院长杨阳宣读2024年度受表彰人员名单。
安全保卫部、宣传教育部、开放保障部负责人对2025年服务工作提升分别作表态发言。
副院长苏阳宣读《沈阳故宫博物院2025年“优质服务年”专项行动方案（草案）》。
院党委书记孟繁涛做总结讲话，在充分肯定全院2024年各项工作的同时，他指出工作中还存在的一些问题。尽管各项修缮和保护工程顺利推进，但文物保护的科技应用水平还有待提高；虽然推出了一系列惠民举措和服务升级项目，但与国内顶尖博物馆相比，仍有提升空间；部分一线职工主动服务的意识不够强烈，对于观众的个性化需求响应不够及时；讲解服务缺乏创新性互动，难以充分满足不同层次观众的需求；文创产品的同质化现象较为严重，产品设计理念与文物内涵解读挖掘上还不够紧密，缺乏独特的文化创意和深度内涵。营销渠道不够多元化，线上销售开发推广缺乏力度，对年轻消费群体的吸引力还需增强；高层次专业人才的储备依然不足，特别是在文物保护、展览策划等核心业务领域，缺乏具有行业影响力的领军人物。人才培养体系还不够完善，内部培训的针对性和系统性有待提高。在意识形态与舆论管理方面，缺少宏观把握。要加强网评员队伍建设，加强网络信息安全监测，正确认识网络宣传和舆论引导工作面临的形势和挑战，增强做好意识形态和网上舆论斗争的主动性和紧迫感。在展览、社会教育、文创、市集、云展览等方面，沈阳故宫文化馆要有“敢为天下先”的勇气。
2025年既是沈阳故宫营建400周年，也是“优质服务年”。
一是要围绕沈阳故宫营建400周年，精心策划和举办一系列具有影响力的主题展览和文化活动。二是要发扬我市“听劝”“宠客”的品牌优势和作风，将“优质服务年”的理念贯穿于工作的始终。从观众踏入博物馆的那一刻起，到参观结束离开，每一个环节都要做到热情、周到、细致。要进一步优化场馆设施，完善服务功能，为观众提供更加舒适、便捷的参观环境。要充分利用现代信息技术，打造智慧博物馆，为观众提供更加个性化、智能化的服务，满足不同观众的需求。三是要进一步加强文物保护和研究工作。要加大对文物保护的投入，引进先进的文物保护技术和设备，加强文物保护人才队伍建设，不断提升文物保护的水平。同时，要深入开展文物研究工作，保管和研究人员要积极地探索，主动、深入地挖掘文物背后的历史文化价值，为展览策划、社会教育等工作提供有力的学术支持。通过加强文物保护和研究，让文物“活”起来，更好地发挥其在传承历史文化、服务社会发展方面的作用。四是要强化团队建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，“与人为善、助人为乐、成人之美”。要注重人才培养，为职工提供更多的学习和发展机会，鼓励职工不断提升专业素养和综合能力。要关心职工的工作和生活，不能让职工有汗水，还有苦水，既要宠客还要宠员工。要营造良好的工作环境，增强职工的归属感和凝聚力，让每一位职工都能在博物馆这个大家庭中实现自己的价值，为博物馆的发展贡献自己的力量。
