一、房屋和公共配套设施管理及维修方案
(一)、房屋管理
1、巡检
每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、公共绿地等进行全面检查1次，产后康复13825404095掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价;
在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除一次屋面、檐沟内落叶等，疏通雨水口、落水管等。
业主已委托管理空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施。
巡检做到事事有记录，并对巡检情况进行总结，把巡检结果、维修计划和需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或业主委员会。
2、装修管理
⑴、将住宅室内装修装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人。
⑵、对业主装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装修装饰管理服务协议;
⑶、业主装修期间每日巡查装修施工情况;
⑷、装修结束组织验收;
⑸、验收合格2个月后组织复验;
⑹、对装修中的违规行为及时劝阻，已造成事实后果或拒不改正的，及时报告有关部门依法处理。
3、油漆粉饰
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件油饰;5年油饰1次;钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后在油饰;铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉;上述部件应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年粉刷1次。
4、建筑物外立面
建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次;外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次;外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
委托合同另有约定的按合同约定执行。
(二)、房屋设备分类
房屋设备是对房屋建筑内部附属的和相关的市政、公用设施、设备的简称，其种类繁多、功能各异;主要划分为房屋建筑设备和房屋建筑电气设备两大类。
1、房屋建筑设备
给水设备--用人工方法提供水源的设备，包括供水箱、供水泵、水表、供水管网等，组成生活给水系统、生产给水系统、消防给水系统;
排水设备--用来排除污水和雨水、雪水的设备，包括排水管道、通风管、清通设备、抽升设备等，组成生活污水排水系统、生产污水排水系统、雨(雪)水排水系统;
消防设备--包括供水箱、消防箱、兰花喷头、灭火机、灭火器、消防龙头、消防泵等;
2、房屋建筑电气设备
供电及照明设备--给房屋提供电源及照明的各种装置，包括线路、开关、配电箱、安全保护装置、照明器等;
弱电设备--给房屋提供某种特定功能的电子设备与装置，包括通讯设备、广播设备、共用天线及闭路电视系统、自动监控及报警系统、电脑网络系统等;
防雷装置--包括避雷针、线路、避雷器、地线等。
(三)、公用设施设备的保养与维修
1、房屋设备的保养实行三级保养制，即：日常维护保养、一级保养和二级保养。
日常维护保养--设备操作人员所进行的经常性的保养工作，主要包括定期检查、清洁和润滑，发现小故障及时排除;
一级保养--设备操作人员与设备维修人员按计划进行保养维修工作，主要包括对设备进行局部解体，进行清洁、调整;
二级保养--设备维修人员对设备进行全面清洗、部分解体检查和局部修理;
2、房屋设备的维修：根据设备的完损状况，分为小修、中修、大修、更新改造。
小修--对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的局部修理;
中修--对设备进行正常的、定期的全面检修，对设备部分解体修理和更换少量磨损零部件，更换率一般为10%-30%;
大修--对设备进行定期的全面检修，对设备要全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，更换率一般超过30%;
设备更新和技术改造--设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大等问题日益严重，须更新设备，提高和改善技术性能。
此外，还有当设备在使用过程中发生突发性故障时的故障维修。
二、设备安全运行管理方案
1、对公用设施设备进行日常管理和维修养护。
2、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修20分钟内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
3、建立公用设施设备档案(设有台帐)，设施设备的运行、检查、维修、养护等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
5、对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
6、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、大厦道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于98%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
三、电气系统管理方案
1、供电系统管理
通过对供电设备设施运行、维护、保养过程的控制，确保供配电系统处于良好的运行状态，满足“ 白沟小商品商城 ”所有机电设备、设施正常运作的要求。
供电管理服务思想：安全第一，用户至上，精心管理，周到服务。
⑴、供电运行管理
①、电气工程师(机电)根据不同设备、设施的性能、技术资料、要求，合理制定出《供电设备设施的周期检定计划》及相应的操作规程、维护保养规程。
②、运行值班人员必须严格按照《运行值班管理规定》实行24小时值班制，对“ 白沟小商品商城 ”变压器室、高低压配电室等有关设备、设施进行巡回检查，同时做好相应记录。
③、运行值班人员在日常设备、设施操作过程中必须严格按照供电系统《高、低压配电安全操作规程》进行，并严格执行《工作票》、《操作票》制度，牢固树立“安全第一”的思想，确保人身和设备设施的安全。
④、运行值班人员必须密切留意和掌握供电设施、设施的运行状况，发现隐患、故障要及时报告，并做好详细记录。
⑵、供电系统维护保养承诺
①、维修人员进行日常维护保养工作时必须严格按照《电气维修管理规定》及各种设备、设施的《维护、保养规程》进行，并按要求做好保证安全的“组织措施”、“技术措施”，保证供电系统运行正常，设施设备完好率98%。
②、维修人员必须熟悉、掌握“ 白沟小商品商城 ”各系统所有照明器具情况，认真、及时做好维修、更换工作，保证照明系统外观整洁无缺损、无松落，达到光源完好率、维修更换及时率100%。
⑶、供电应急措施
①、在有台风、暴雨灾害时，电气工程师(机电)须及早组织人员对所有供电系统进行预防检查，多方位监视，同时做好抢修工作准备。灾情过后，对供电系统全面检查一次，发现问题及时处理。
②、发生火灾时，运行值班人员立即报警并切断火灾区域电源，积极灭火。事后，必须对供电设备、设施全面检查方可恢复供电。
③、电力故障和停电应急程序
若电力部门预先通知停电，立即将详情和有关文件呈交主管人员;
管理处主管人员随即安排电工值班;
预先张贴停电通知在显眼处;
若电力故障引致停电 ，须立即向主管人员报告并通知供电维修部门安排维修， 通告有关停电情况，然后迅速了解故障原因及停电的影响程度，做好解释工作和治安保卫工作，处理善后事宜;
当供电恢复时，管理员必须与电力技术人员检查所有电挚的正常运作情况， 如有损坏，须立即报告主管人员，及时安排修理。
④、设备安全操作规程(略)
⑤、公用照明设施维修养护规定
为了进一步搞好物业管理工作，维护边贸城公用照明设施的正常使用，结合实际，特制定本规定：
a、边贸城内公用照明设施就是指一切诸如路灯、庭园灯、走廊、楼梯等公共场所的照明灯以及相关的开关、电表、电线、杆座、保险、控制器等，维修部负责公用照明设施的维修养护。
b、边贸城内公用照明设施为全体用户共同使用，各用户应正常使公用照明设施，注意节俭，不浪费能源。任何单位或个人不得随意破坏，否则照价赔偿，造成事故的，按法律追究责任。
c、边贸城内公用照明设施的安装，配置基本合理，如用户因确实需要对公用照明设施进行改动的，必须先向管理处提出申请，管理处由事务助理会同维修部责任工程师对其申请进行严格审批，并做出整改报告和记录。
d、任何单位或个人不得以任何形式私拉、私接公用照明设施的线路或电表，否则，一经查出，以偷电论处。
e、管理处事务助理定期或不定期对所有公用照明设施进行检查，发现有损坏或隐患时，必须及时向维修部报告。
f、维修部在接到管理中心的申报后，及时安排相关人员对其进行检查、维修。
g、维修人员对公用照明设施进行维修养护时，必须严格按照有关规定和标准执行，不得贪图一时方便，违章操作，以免造成事故或隐患。
h、维修人员在对公用照时设施进行维修、养护后，事务助理还应对其工作进行跟踪，以确保维修质量。
2、弱电系统管理
⑴、操作人员受过专业培训，持证上岗;
⑵、工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别，发现异常，及时处理;
⑶、有切实可行的维修保养计划，保养、检修及时;
⑷、对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态;
⑸、工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护;
⑹、分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
3、避雷接地系统管理
每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
四、给排水系统管理方案
1、服务承诺
保证给排水设备设施正常运行，设备设施完好率达98%。
2、给排水系统运行管理
⑴、给排水系统包括生活给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水系统。
⑵、设备运行由专人专职管理，严格实行持证上岗制度，定岗定人。
⑶、消防系统定期进行试运行，确保系统安全可靠。
3、给排水系统的维修保养
制定科学合理的维修保养计划并组织实施，合理配置维修操作人员，严格实行持证上岗制度，加强日常巡视、检查，切实贯彻“应修尽修，全面保养”的方针。
⑴、给水系统
每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活;
建立巡视制度，发现楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落等及时修复;定期维护保养。
⑵、排水设施系统
化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场;
楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每5年全面更换1次;
每周清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草;无杂草，排水畅通，无积水;
每季度对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物;每半年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
4、供水系统应急处理措施
⑴、遇有事故，及时抢修，一般情况下，限水、停水需在24小时前通知用户。
⑵、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲侧水或排水等，并在许可的能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时立即通知中央控制中心寻求增援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。
⑶、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压器等。
⑷、利用沙包及可用之物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并需将升降机立即升上最高层。以免被水浸湿而使机件受损。
⑸、利用现有工具，设法清理现场。
⑹、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题，须拍照片以作日后存档及证明。
⑺、通知清洁、保洁人员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响单位。
⑻、日常巡视、检查时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。
⑼、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够沙包，作为爆水及雨季使用。
五、智能化系统管理方案
针对“ 白沟小商品商城 ”智能化系统的特点，结合本公司智能化系统管理的经验，制定如下管理及维护方案：
1、建立设备运行及维护人员队伍
由高素质的专业人员来使用和维护设备，设备的功能才能得到充分的发挥。我们将从公司现有的骨干中抽调专业人员负责设备运行及维护的生力军，并邀请相关单位(该系统的设计、安装单位)对所有技术人员进行强化培训，确保每一位员工均能谙熟该系统并能正确使用和维护。
2、对客户进行多种形式的培训
客户能否正确使用室内智能化系统，是减少误报警及延长设备使用寿命的关键，我们将从第一个入住的客户开始，通过尽可能详细的使用操作指引、举办培训班、上门指导等方式，让所有客户都能全面了解室内智能化系统的各种功能并熟练操作。
3、严格监控装修及其它施工工程
首先，我们将对所有管理人员进行全面的培训，让每一位员工都能清楚知道隐蔽线路的具体位置。其次，我们将对所有的装修进行严格监控，监管人员每天至少两次到装修现场查看，防止线路被破坏。
4、建立供应商档案
我们将对所有的器件、配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等，并与供应商、制造商保持联系，确保以最快的速度取得所需要的配件，并能跟踪产品的换代，使该智能化系统得到及时的完善。
5、日常巡视及定期保养
日常的巡视检查是及时发现缺陷的最佳途径，而定期维护保养是发现、解决软性隐患的最佳办法。
智能化系统的日常运行及维护
项目时间次数内容
闭路监控系统
摄像机每周一清洁除尘。 检查外观完好情况。
每季一线路整理。 检查各视频及音频接头。
每年一检查各线路接口是否正常、线路是否侵蚀老化。 线路标号是否清晰可见，合理编排线路，并检修调整。 检查云台机械机构和电动元器件的工作情况。
计算机 和监视器每月一主机、显示器及打印机清洁除尘。 检测UPS工作情况是否正常。 检查各连接线路是否牢固完好，是否有氧化腐蚀现象。
每半年一清洁主机内部灰尘。 数据整理与备份。 计算机数据整理、内部测试。
录像机每周一清洁除尘。 检查外观是否完好。
录像机每月一检察录制标准。 测试各功能键的工作情况。
每半年一检测音频和视频接口，测试各项性能指标。
画面分割器、切换器和AD主机每周一清洁除尘。 检查外观是否完好。 检查连接线路的牢固程度。
每季一测试各功能键的工作情况。
每年一线路整理，功能测试。
防盗报警系统
控制器及红 外线探测器每月一控制器清洁除尘。 测试红外线探测器的工作情况。
半年一检查各连接线路是否牢固、完好。
警笛和警灯每季一检查报警系统警笛和警灯的工作情况。
停车场管理系统
停车场管理系统用计算机每季一主机、显示器及打印机清洁除尘。 检测UPS工作情况是否正常。 检测连接接口。 内部数据整理和备份。
读卡器 和控制器每周一清洁除尘。 读卡器固定螺丝牢固。
每半年一检测系统接口性能。 检查电气元件工作情况。
地感装置每季一测试地感装置的灵敏程度并根据测试结果灵活调节。
六、消防系统管理方案
为了保障物业业主、用户的人身和财产安全，在物业的消防管理上，我们将贯彻“预防为主，防消结合”、“专业消防与义务消防相结合”的方针，以《中华人民共和国消防法》和北京市消防管理的法规、条例为准则，结合物业的结构和特点，开展消防设施管理工作。
1、消防机构的建立
2、消防设施安全岗位责任制
⑴、管理处经理负责设立消防设施管理机构，并指挥相关工作。
⑵、护管主管负责监督日常消防设施设备的维护保养，负责执行日常的消防管理工作、值班运行和义务消防队的工作。
⑶、维修部负责对消防设施设备进行检查、维护和故障排除。
⑷、消防监管员负责巡回检查、器材管理、直观设备设施的检查、动火作业及相关档案管理。
⑸、全体员工都是义务消防员，担负防火、灭火义务。
3、消防设施器材的配备
⑴、管理处经理根据《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》，配备相应的消防设施、设备、器材，并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表中。
⑵、结合物业具体情况以及设备运行情况，需要更新、改造、增补等较大项目，由护管主管提出提案，管理处经理审批后实施。
⑶、消防设施器材的管理由消防监管员负责检查，主要项目有：消防栓、各种灭火器、防火门、各种标识等，并做好相应记录。其中消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备每月巡查1次，看是否完好、齐全，发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转;喷淋管网水压每日检测1次，发现压力不够，马上检修排除故障;每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备。
4、消防设备日常管理
⑴、消防设备的运行由值班人员负责，消防运行是物业消防管理的主要环节，应保证24小时有人值班，并认真做好设备的监控等工作。
⑵、必须建立交接班制度，认真填写消防设备运行记录。
⑶、如发现设备运行出现故障，及时报告护管主管，护管主管现场确认后通知技术人员及时维修。
⑷、严格按照操作规程使用各系统设备。
⑸、按照《消防设备设施维护保养手册》实施管理(略)。
发现火警的人员有义务迅速向消防队报警并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥;消防监控室应保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍;每日填写工作记录，建档备查。
七、用户报修、维修及回访流程
1、房屋零修、急修回访工作由客户服务中心管理员负责。
2、维修项目回访的主要内容包括：实地查看维修项目，向在维修现场的业主、用户了解维修人员服务情况、征询改进意见、核对收费情况、请被回访人签名。
3、管理员于每周五对本周所有的零修、急修项目进行回访(安全设施维修两天内完成回访，漏水项目维修三天内完成回访)，保证维修项目的回访率达100%。
4、回访可采用电话、信函、上门等方式。
5、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员限期进行整改。
篇2：物业知识教材：房屋设备维修管理
物业知训教材：房屋设备维修管理
一、房屋设备的保养与维修
为了保证设备的正常运作，必须对各种房屋设备进行保养与维修。
1.设备保养
房屋设备的保养是指物业管理企业主管部门和供电、供水、供气等单位对设备所进行的常规性检查、养护、维修等工作。通常采用三级保养制(即日常维护保养、一级保养和二级保养)。
(1)日常维护保养。是指设备操作人员所进行的经常性的保养工作。主要包括定期检查、清洁保养；发现小故障及时排除，及时做好维护工作并进行必要记录等。
(2)一级保养。是由设备操作人员与维修人员按计划进行保养维修工作。主要包括对设备的某些局部进行解体清洗，按照设备磨损规律进行定期保养。
(3)二级保养。是指设备维修人员对设备进行全面清洗、部分解体检查和局部修理、更换或修复磨损零件，使设备达到完好状态。
2.设备维修
房屋设备的维修是通过修复或更换零件、排除故障、恢复设备原有功能所进行的技术活动。房屋设备维修根据设备破损程度可分为：
(1)零星维修工程。是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运作故障而进行局部修理。
(2)中修工程。中修工程是指对设备进行正常的和定期全面检修、对设备部分解体修理和更换少量磨损零部件，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转。更换率为10%~30%左右。
(3)大修工程。是指对房屋设备定期进行全面检修，对设备要进行全部解体，更换主要部件或修理不合格零部件，使设备基本恢复原有性能，更换率一般不超过30%。
(4)设备更新和技术改造。设备更新和技术改造是指设备使用一定年限后，技术性能落后，效率低、耗能大或污染日益严重，需要更新设备，提高和改善技术性能。
(5)故障维修。通常是房屋设备在使用过程中发生突发性故障而停止，检修人员采取紧急修理措施，排除故障，使设备恢复功能。
(6)设备维修日常工作。
3.房屋设备维修的特点
(1)设备投资大导致设备维修成本高。相对于房屋建筑本身而言，房屋设备的维修一次性投资大、成本高，因为房屋设备使用年限较短。一方面房屋设备因使用而发生有形损耗，致使其使用年限缩短，另一方面，由于技术进步，出现了性能更好、使用更舒适方便的新型房屋设备发生的无形损耗，导致其使用年限缩短，这种无形的和有形的损耗，都会引起房屋设备的维修更新间隔期的缩短，从而使维修更新成本增加。此外，新型的、使用效能更高、更舒适方便的设备一次性投资较大，因此，维修更新这种设备的成本就较高。
(2)维修技术要求高。由于房屋设备是在房屋建筑物内部，其灵敏程度和精确程度的要求都较高，而维修工作的好坏会直接影响设备在运行中的技术性能的正常发挥，因此，房屋设备维修技术的要求相当高。在设备维修管理中，必须要配备专业技术人员。在设备维修前，专业技术人员要认真阅读有关设备的技术档案和技术资料，建立房屋设备维修责任制。
(3)随机性与计划性相结合、集中维修与分散维修相结合。房屋设备因平时使用不当或其他突发事故等原因，往往是突然发生故障，这就使房屋设备的维修有很强的随机性，事先很难确定故障究竟何时以何种程度发生。但房屋设备又都有一定的使用寿命和大修更新周期，因此，设备的维修又有很强的计划性，可以制定房屋设备维修更新计划，有计划地制定维修保养次序、期限和日期。此外，房屋设备日常的维护保养、零星维修和突发性抢修却是分散进行的，而大修更新又往往是集中地按计划进行的，因此，房屋设备的维修又具有集中维修与分散维修相结合的特点。
二、各类管理人员的岗位职责与管理制度
1.管理人员的岗位职责
(1)工程部经理。工程部经理是对机电设备进行管理、操作、保养、维修，保证设备正常进行的总负责人。其职责是：
①在公司经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章和制度；
②负责设备的使用、维护、保养、更换的整个过程中的管理工作，使设备始终处于良好工作状态；
③组织拟定设备管理、操作、维修等规章制度和技术标准，并监督执行；
④组织、收集、编制各种设备的技术资料，做好设备的技术管理工作；
⑤组织编制各种设备的保养、检修计划，并进行预算，在公司经理批准后，组织人员实施；
⑥组织人力、物力，及时完成住户提出的报修申请；
⑦组织全体工程部员工进行政治学习，树立“业主至上，服务第一”的思想，进行技术业务学习，提高解决技术难题的能力。
(2)各专业技术负责人(工程师或技术员)。各专业技术负责人在部门经理领导下，负责所管辖的维修班组的技术、管理工作，并负责编制所分管的机电设备的保养、维修计划、操作规程及有关资料，协助部门经理完成上级主管部门布置的工作。具体职责为：
①负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备的预算计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实实施，并负责技术把关和检查；
②负责检查所有分管设备的使用、维护和保养的情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的工作状态；
③负责制定所管理设备的运行方案，督导操作工严格遵守岗位责任制，严格执行操作规程，以保证设备的正常运行；
④负责所管理设备的更新、改造计划，以完善原设计和施工遗留的缺陷，使各项机电设备投入正常运转，从而达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；
⑤组织调查、分析设备事故原因，提出处理意见及整改措施，以防止同类事故再次发生；
⑥具体负责培训所管辖机电设备的检修工、操作工的技术水平、工作能力；
⑦积极完成上级领导布置的其他任务。
(3)领班：
①负责本班所管辖设备的运作、维护养护工作，严格做到“三干净”：设备干净、机房干净、工作场所干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气：“五良好”：使用性能良好、润滑良好、密封良好、紧固良好、调整良好。
②以身作则，带领并督促全班员工遵守岗位责任制、操作规程和公司制定的各项规章制度，及时完成上级下达的各项任务。
③负责本班的政治、业务学习，不断提高自身素质，负责本班的日常工作安排。
④严格考核全体员工的出勤情况，不允许擅离职守做私活。
⑤负责制定本班设备的检修计划和备件计划，报主管部门审核后组织实施。
(4)维修人员：
①按时上班，不得迟到早退，因故请假，需经上级部门批准；
②认真执行公司制定的各种设备维护规程；
③认真完成设备的日常巡检工作，发现问题及时处理；
④定期对机电设备进行保养维护；
⑤认真完成公司安排的设备大检修任务；
⑥正确、详细填写工作记录、维修记录，建立设备档案；
⑦爱惜各种设备、工具和材料，对日用维修消耗品要登记签认，严禁浪费；
⑧加强业务学习，认真钻研设备维护技术，并树立高度的责任心，端正工作态度。
(5)保管员：
①负责统计材料、工具和其他备件的库存情况，根据库存数量及其他使用部门提出的采购申请，填写采购申请表，报送经理审批；
②负责材料、工具和其他设备备件的入库验收工作，保证产品品种、规格、数量、质量符合有关规定要求；
③负责库房的保管工作，保证产品的安全和质量；
④负责材料、工具和其他设备备件的出库工作；
⑤负责统计库房材料的工作，按时报送财务部门；
⑥负责完成上级交办的其他任务。
2.管理制度
(1)接管验收制度。设备验收工作是设备安装或检修停用后转入使用的一个重要过程。搞好设备验收工作，对以后的管理和使用有着重要的意义。设备接管验收不仅包括对新建房屋附属设备的验收，而且还包括对维修后房屋设备的验收，以及委托加工或购置的更新设备开箱验收。
房屋设备的第一次验收为初验，对发现的问题应商定解决意见并确定复验时间，对经复验仍不合格的应限定解决期限。对设备的缺陷及不影响使用的问题可作为遗留问题签订协议保修或赔款补偿。这类协议必须是设备能用、不致出现重大问题时方可签订。验收后的验收单与协议等文件应保存好。
(2)预防性计划维修保养制度。计划维修保养制度是指为防止意外损坏而按照预定计划进行一系列预防性设备点检、养护、修理的组织措施和技术措施。主要包括：
①确定维修及保养工作的类别和内容，具体包括：日常及周保养内容；月维修保养内容；季度、半年、年度维修保养内容；大修理内容。
②设备维修、保养的要求。
③开展预防计划维修保养工作的实施与监督。各设备维修部门每年应根据设备维修保养工作的内容和要求，研制预防性维修保养计划，并分期分项下达给维修人员、使用人员实施，并进行监督和检查。
④大修理计划根据公司设备管理和维修合一的体制，应采取大修集中、维修分散的组织形式。
进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的作用、特点、规格与使用条件决定的。实行计划性维修保养制度可以使房屋设备保持正常的工作能力，防止设备在使用过程中发生不应有的磨损、老化、腐蚀等现象，充分发挥设备潜力和使用效益，正确掌握设备状况，提高设备运行效率；实行预防性维修保养制度，可以延长设备的修理间隔期，降低修理成本，提高维修质量；实行预防性维修保养制度，还可以保证房屋设备的安全运行，也是延长设备使用寿命、树立物业管理企业良好形象的保证。
(3)值班制度。建立值班制度并严格执行，可以及时发现事故隐患并排除故障，从而保证设备安全、正常操作运行，其具体内容如下：
①值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交待离岗时间及去向。
②根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注意所管设备的运行情况并按规定做好有关记录。
③如发生设备故障，而当班人一时不能处理，应按报告制度及时报告给有关人员。
④调度值班人员接到请修通知后，应及时通知有关班组，安排人员前往维修。
⑤所有值班岗位都必须安排人员值班，且要到岗到位。如需调班，必须报主管人员同意。就餐时间，实行轮换就餐制，并通知同班人员配合。
⑥值班人员应安排统一的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，因故不能值班者，必须提前征得班长同意，按规定办理请假手续。班长应落实好代班人员，保证岗位上有人工作。
(4)交接班制度。搞好交接班工作，可以保证值班制度的实施，其主要内容是：
交接班双方人员必须提前10min做好交接班准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作有：查看运行记录，介绍运行状况和方式，设备检修、变更等情况，清点仪表、工具，检查设备状况等。
出现下列情况不得交班：
①在事故处理未完成或重大设备启动或停机时；
②交接班准备工作未完成时；
③接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到顶班人时。
交接班清楚后，双方要在值班登记本上签字。
(5)报告制度。建立报告制度可以让物业公司经理、技术负责人和班组长及时了解设备的运行情况及设备维修管理情况，及时发现设备管理中存在的问题，以便及时解决。其具体内容有：
①下列情况报告班组长：
a.主要设备非正常操作的开停、调整及其他异常情况；
b.设备出现故障或停机检修；
c.零部件更换及修理；
d.运行人员暂时离岗。
②下列情况报告技术负责人：
a.重要设备非正常操作的启停、调整及其他异常情况；
b.采用新的运行方式；
c.重点设备发生故障或停机检修；
d.重点零部件更换修理、加工和改造；
e.员工加班、调班、补休、请假；
f.与上级或外协单位联系。
③下列情况报告经理：
a.重点设备发生故障或停机修理；
b.影响大厦运行的设备出现故障并需要立即检修和施工；
c.系统运行方式的重大改变；
d.系统及主要设备的技术改造；
e.系统或设备的整改工程及外委施工；
f.技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组组织结构调整；
g.员工一天以上的请假，班组长以上的员工补休、换班。
(6)工具领用保管制度：
①个人领用工具品种根据工种发放，由员工申请部门经理批准，到仓库办理领用手续，工具由个人负责使用、保管。
②班组领用的公共工具品种，由各领班申请，部门经理批准后到仓库领用，领用后由领班保管，班组交接班时，按交接班制度交接公用工具。
③工具发生丢失、损毁，由保管者说明原因，向部门经理报告。由于人为因素所造成的由责任人按工具价值赔偿。
④工具因使用时间过长而发生磨损或毁坏，经部门经理批准可办理报废，保管人重新办理领用手续。
除了上述设备管理制度外，还有工程设备请修制度，设备技术档案资料保存管理制度，房屋设备更新、改造、调拨、增添、报废规划及审批制度，承租保管设备的责任制度和房屋设备清点盘点制度等一系列房屋设备管理制度体系，从而有效地实现专业化、制度化的房屋设备管理。
(7)设备操作维修安全规定：
①所有机电操作，维修人员必须严格执行国家有关安全操作规程，并树立“安全第一”的思想，既要保证设备的安全运行，又要保证工作人员安全。
②新上岗、转岗的机电维修人员必须经过技术培训、考核，熟悉所辖楼宇的设备情况后，才能上岗工作。
③设备房应该配置安全操作用品，例如配电房配置绝缘手套，并要认真保管。
④工作人员进入设备房内严禁吸烟。
⑤非电气工作人员未经允许，不得私自进入变、配电房。
⑥对于设备正常运行参数定时检查记录，如参数异常，必须及时处理。
⑦电气部分维修，必须严格按停电、验电、检修、检查无误后方能送电。注意严禁将金属物、工具等遗留在设备上，以防事故发生。
⑧熟悉掌握触电急救方法及步骤。
3.培养一支“一专多能”的高素质维修管理队伍
物业管理公司如何适应物业管理的科学化，设备维修管理人员的素质是最重要的因素。因此对设备维修管理人员要有明确的要求，应努力把他们培养成“精干”的“一专多能”的技术能手。
(1)技术人员要加强物业管理方面的知识学习，保证各种建筑设备正常运行。
住宅小区(大厦)人员相对集中，各种设施多，这就增加了设备管理的难度。为了更好地做好管理工作，设备管理人员和其他管理人员必须刻苦学习物业管理知识，熟知住宅小区(大厦)的物业情况和各项管理规定，在实际工作中加强管理意识，做到“勤察、多思、善断”，对任何不规范使用设备的行为做到有效制止、纠正，发现设备不正常时，立即通知有关部门停机检修，迅速查明原因。
(2)技术人员要“一专多能”，适应机电管理的需要。
住宅小区(大厦)内配套的机电设备很多，通常是24h运行，因此机电人员随时要处理机电设备出现的故障。这些设施技术程度高、专业性强，需要不同的专业技术人员来承担。在实际工作中，机电人员数量受到定编的限制，需要处理的事情又无定性，所以出现有时机电人员事情干不完，有时却没有多少工作做，造成工作量极不平衡。为了克服这一现象，必须实行“一专多能”的用人制度，所谓“一专多能”，就是机电维修人员以一项专业技术为主，培养多种技术职能，在工作中能“提得起、放得下”，胜任多种工作，使整个机电队伍达到精干高效。值得注意的是，在采用“一专多能”的工作方式时，不可盲目强求，切忌无证上岗，造成不安全事故发生和其他损失。
(3)加强巡视检查工作，保证机电设备完好运行。
住宅小区(大厦)内的机电设备分布零散，在机电人员编制有限的情况下，采用巡视检查的方法来掌握其运行情况，是切实可行的。采用这种工作方法时，首先应将设备及区域进行划分并分配到人，落实巡查内容。每周工程部主任组织管理人员、技术骨干巡视检查一次，以督促、检查落实情况，保证机电设备的完好率。
篇3：物业知识教材：房屋维修施工管理
物业知训教材：房屋维修施工管理
一、房屋维修施工项目管理概述
房屋维修工程施工项目管理工作，是以维修施工生产活动为中心，贯穿于维修施工的全过程。房屋是不动产，是固定不变的实体，其式样多、结构类型复杂，维修工程有特定的用户与使用要求，故管理变异性大、困难多。为了高效、优质、低成本地完成维修项目的施工任务，提高维修工程施工的经济效益，物业管理公司必须做好维修施工项目的管理工作。
1.维修施工项目管理概念
房屋维修施工项目管理，就是对完成维修建筑产品的施工全过程所进行的组织和管理。房屋维修施工过程是指从接受维修施工任务到工程交工验收的全部过程。这个过程包括:签订房屋维修工程合同、施工组织与准备、施工调度与管理、质量管理与施工安全以及竣工交验等。
房屋维修施工项目管理是针对房屋维修工程施工所进行的一系列组织与管理工作的总称。由于房屋维修施工项目的特点，决定了房屋维修施工项目管理是一项综合的、复杂的施工生产管理活动。一方面，它是直接从事房屋维修施工活动的维修施工企业生产管理中的重要组成部分;另一方面，它也是物业管理公司房屋维修管理的重要内容。
根据管理的主体不同，房屋维修施工项目管理可分为甲方的项目管理和乙方的项目管理。这两种管理除了管理主体所处的地位不同外，其管理方法和内容基本一致。
2.维修施工项目管理的主要任务
维修施工项目管理的主要任务是贯彻维修工程的施工程序，合理安排人力、物力、财力，不断更新维修技术，在保证质量及工期的前提下，提高劳动生产率，降低维修工程施工成本，增加盈利;在维修施工中，运用科学管理的方法与职能，对维修工程计划、生产、技术、物资、劳力和财务进行业务管理，对维修工程质量、工程成本和进度进行合理、有效的控制。
3.维修施工项目管理的基本内客
房屋维修施工项目管理贯穿于整个施工阶段，在施工全过程的不同阶段，施工管理工作的重点和具体内容是不相同的。施工管理的实质应是对施工生产进行合理的计划、组织、协调、控制和指挥。在施工中，人力组织得是否合理，物力是否得到了充分利用，财力用得是否得当，机械设备和劳动力搭配得是否合适，施工方案是否先进可靠等，都直接影响房屋维修的成效。所有这些，需要在施工过程中经过科学的安排、精密的计算和合理的组织管理，这些课题就构成了施工项目管理的全部内容。房屋维修施工项目管理的内容一般包括:
(1)落实维修任务，签订承包合同。
(2)在工程开工前，解决住户临时迁移，做到水、电、道路通畅，并安排大宗材料堆放，设备安置进场，确定施工方案等各项准备工作。
(3)组织均衡流水立体交叉施工，并对施工过程进行质量控制和全面协调工作。
(4)加强对维修现场的平面管理，合理利用空间，促进文明施工，创文明施工现场。
(5)做好参与项目施工的各方的协调工作并开展合同管理工作。
从以上内容看，房屋维修施工项目管理还包含企业的其他专业管理，如计划、技术、质量、材料、机械、成本等管理内容。施工项目管理是综合性的管理，它正是要运用这些专业管理方法对维修工程实施全过程的管理。
二、房屋维修施工准备工作
1.房屋维修施工准备工作的任务
施工准备系指维修工程开工前，甲、乙双方在组织、技术、经济、劳力和物资等方面，为保证工程顺利开工而事先必须做好的一项综合性的组织工作。维修工程应根据工程量的大小及工程的难易程度等具体情况分别编制施工组织设计(大型工程)、施工方案(一般工程)或施工说明(小型工程)。
施工准备工作，是房屋维修工程组织施工和管理的重要内容。在工程开工前，必须有合理的施工准备期。施工准备工作的基本任务是掌握房屋维修工程的特点、进度要求，摸清施工的客观条件;从技术、物资、人力和组织等方面为房屋维修工程施工创造一切必要的条件。认真细致地做好施工准备工作，对充分发挥人的积极因素，合理组织人力、物力，加快施工进度，提高房屋维修工程质量，节约资金和原材料等，都起着十分重要的作用。
实践证明，凡是重视施工准备工作，开工前和施工中都能认真地、细致地为施工生产创造一切必要的条件，则该项维修工程就能够顺利完成;反之，忽视准备工作，仓促上马，虽然有着加快工程进度的良好愿望，但是往往事与愿违，工程进行中缺东少西，延误时间，浪费力量，有的甚至被迫停工，最后不得不反过头来，补做各项准备工作，这样必然推迟工程进度，造成不应有的损失。
2.维修施工准备工作主要内容
维修施工组织准备工作的内容很多，其主要内容有以下几个方面:
(1)对维修工程应摸清施工现场情况，包括电缆、电机以及煤气、供暖、给排水等地下管网及其走向，并平整好现场;
(2)维修工程设计图纸齐全;
(3)编制施工组织设计或施工方案获得批准;
(4)材料、成品和半成品等构件，能陆续进入现场，确保连续施工;
(5)领取建筑施工执照;
(6)安置好需搬迁的住(用)户，切断或接通水、电源;
(7)落实资金和劳动力计划。
3.维修工程施工组织设计
施工组织设计是全面安排施工的技术经济文件，是指导施工的主要依据之一。正确编制和全面贯彻施工组织设计，是保证顺利施工的首要条件，也是维修工程必不可少的组织措施。
(1)施工组织设计的主要任务。施工组织设计任务主要包括以下几个方面:
①规定最合理的施工程序，保证以最短的工期完成维修工程，并按期投入使用;
②采用技术上先进、经济上合理的施工方法和技术组织措施;
③选定最有效的施工机具和劳动组织;
④周密计算和安排人力、物力，保证均衡施工;
⑤制定正确的工程进度计划，找出施工过程中的关键问题;
⑥对施工现场的平面和空间进行合理布置与管理等。
(2)施工组织设计内容。根据维修工程的不同规模和技术要求的差异，分别编制施工组织设计、一般工程施工方案或小型工程施工说明。施工组织设计或施工方案(施工说明)的内容一般包括以下几个方面:
①工程概况。包括工程地点、面积、投资、维修工程内容、工期、主要工种工程量、材料设备及用户搬迁时间等。
②单位工程进度计划。
③施工任务的组织分工和安排，总包、分包的分工范围，物业管理公司、维修施工单位和设计单位的三方协作关系。
④劳动力组织及需要量计划。
⑤主要材料、预制品、施工机具需要量及旧料代用计划。
⑥生产、生活临时设施计划。
⑦施工用水、用电、燃料的供应办法。
⑧施工现场总平面图，包括:标明应清理的现场障碍物、给定定位坐标、地下管网情况、水电源的接设、消防设备位置、现场材料的存放位置和道路设置。
⑨保证工程质量及安全生产的技术组织措施。
⑩各项技术经济指标等。
三、施工阶段管理工作
1.施工调度工作
由于维修工程施工的可变因素多，以及计划工作不可能十分准确，在维修施工中总会出现不协调和新的不平衡。施工调度就是以工程施工进度计划为依据，在整个施工过程中不断求得劳动力、材料、机械与施工任务和进度要求之间的平衡，并解决好工种与专业之间衔接的综合性协调工作。
施工调度工作，是及时平衡、解决矛盾、保证正常施工的手段。其主要任务为:
(1)经常检查、督促施工计划和工程合同的执行情况，进行人力、物力的平衡调度，促进施工生产活动的进行。
(2)组织好材料运输，确保施工连续性，监督检查工程质量、安全生产、劳动防护等情况，发现问题，找出原因、提出措施、限期改正。根据天气预报，做好雨季施工工作。
2.施工现场管理
(1)施工现场经常性管理。施工现场管理是以施工组织设计、一般工程施工方案或小型工程施工说明为依据，在施工现场进行的各种管理活动。现场管理要指派专人负责，并贯穿到整个工程的始终。
维修工程施工现场管理工作的主要内容有:
①修建或利用各项临时设施，安排好施工衔接及料具进退场，节约施工用地;
②按计划拆除旧建筑，排除障碍物，清运渣土等;
③注意生产与住(用)户安全，在拆除与翻修时，设立施工防护标志，处理好与毗邻建筑物或构筑物的关系。
(2)施工现场材料管理。维修施工材料现场管理是指一个工程对象、一个施工现场的材料供应管理工作的全过程。现场材料管理是管好、用好材料的基本落脚点，是衡量维修施工企业管理水平和实现文明施工的重要标志。
维修施工现场材料管理的内容主要有:
①根据施工进度和场地大小，有计划地组织建筑材料分期分批进场，以满足工程连续施工的需要;
②按施工材料需用计划，实行材料限额领料与核算制度，并做好现场材料的检查、保管;
③加强现场平面管理，根据施工进度变化及时调整材料堆放位置;
④及时回收旧料、废料，做好修旧利用;
⑤维修工程竣工后，及时清理现场，将剩余材料进行清点，并办好转、退料手续。
(3)施工现场机械设备管理。现场机械设备管理的目的就是要充分发挥机械的效率和机械化施工的优越性，更好地为生产服务。机械设备应贯彻预防为主、维修并重的原则。设备在使用过程中，要尽量避免发生故障，以免影响生产和人身安全。
(4)施工班组管理。施工班组管理的主要任务是积极采用科学的管理方法，学习和采用先进施工工艺和操作技术，优质低耗、均衡快速地完成维修任务。
3.施工安全管理
认真贯彻执行安全生产管理制度，是搞好房屋维修工作的一项重要措施。因此，要加强对安全生产工作的领导，建立健全安全生产管理制度，严格执行安全操作规程，确保安全施工。
安全检查机构或人员必须认真执行安全生产的方针、政策、法令、条例，经常对现场作业进行安全检查，并组织职工学习安全生产操作规程。生产活动中施工人员受到严重伤害的事故有物体打击、高空坠落、机械伤害等。此外，由于施工方法不当，施工质量低劣，发生倒塌也会造成重大事故。为了预防这些事故的发生，施工单位的领导应经常对施工人员进行施工现场安全生产教育，包括进入现场必须戴安全帽;高空、悬空作业，无安全设备的，必须系好安全带;高空作业时，不准往下乱抛材料、工具、垃圾等;各种电动机械设备，必须有有效的接地和安全防护装置才能开动使用;各种机械设备，必须做到定机、定人;凡未经短期训练的人员，严禁使用与玩弄机电设备;吊装区域不得随便入内，起吊时吊臂旋转半径范围内不准有人停留和行走，警戒措施要做好。
四、房屋维修工程验收
竣工交验必须符合房屋竣工交验的条件和质量评定标准，才能通知有关部门进行竣工验收。合格签证后才能交付使用。
1.工程交验的具体条件
(1)符合维修设计或维修方案的全部要求，并全部完成合同中规定的各项工程内容。
(2)做到水通、电通、路通和建筑物周围场地平整，供暖通风恢复正常运转并具备使用功能。
(3)各种施工技术资料准备齐全。
①维修施工单位应根据各地城市建设的档案管理的有关规定，对施工技术资料进行分类整理，装订成册。一部分资料移交房产管理机构，一部分资料自留归档。
②竣工图整理。凡按图施工的工程应以原有施工图作竣工图，工程变更不大的可利用原有施工图修正即可，对于变更较大的工程，必须重新绘制竣工图。竣工图必须加盖竣工图签，经复核无误，施工负责人签字后方能归档。
2.房屋维修工程验收的依据
(1)项目批准文件;
(2)工程合同;
(3)维修设计图纸或维修方案说明;
(4)工程变更通知书;
(5)技术交底记录或纪要;
(6)隐蔽工程验收记录;
(7)材料、构件检验及设备调试等资料。
3.维修工程质量交验标准
(1)维修工程的分项、分部工程必须达到国家建设部颁发的《房屋修缮工程质量检验评定标准》中规定的合格标准和合同规定的质量要求。
(2)维修工程中的主要项目，如钢筋强度、水泥标号、混凝土工程和砌筑砂浆等，均应符合《房屋修缮工程质量检验评定标准》中规定的全部要求。
(3)观感质量评定得分合格率不低于95%。
4.一般大、中、翻修工程竣工交验标准
(1)必须达到维修方案的全部要求，并完成合同规定的各项维修内容。
(2)维修工程的施工文件和技术资料准备齐全，装订成册。
(3)所修的分部、分项工程必须达到《房屋修缮工程质量检验评定标准》所规定的合格标准。
(4)观感质量评定得分合格率不低于95%。维修单位通过自检达到以上条件和标准后，才能通知房屋管理机构进行竣工交验。
5.工程验收组织
房屋管理机构在接到施工单位验收通知后，应及时组织设计或方案制定人员、甲方代表、房屋管理技术负责人及施工单位进行交工验收。按维修技术管理权限，大、中修项目及重大修建项目由各级房屋管理部门组织验收。因施工质量不合格需返工时，应限期修复，经复验合格办理验收签证，并评定质量等级。
在工程验收时，还应签订回访保修协议，回访保修期限，大、中修工程一般为半年，翻修工程为1年。
