12345热线典型案例！市民诉求办理（第五期）
2024-03-07 08:30
发布于：山西省
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卫生杂乱、屋顶漏雨、
对讲机未接入、污水冒溢.....
2月份
市北区共承办市12345工单
24739件
日均853件
针对市民反映的民生问题
12345是如何一一解决
下面跟随小编一起来看一下吧~
01
『案例一』
民生诉求：
家住长山路52号的居民通过12345热线反映，日常保洁13825404095有租户收集废品、卫生杂乱造成楼院内蟑螂老鼠泛滥，卫生情况已影响其他居民正常生活，要求责任部门尽快处理。
办理情况:
接到居民来件后，辽宁路街道办事处立即行动，联合社区民警到现场落实，对楼院卫生进行清理消杀，并与租户沟通，询问其生活情况。取得租户同意后，社区随即组织专业人员对其住所进行三次消杀，但效果不佳，该楼院居民仍反映有蟑螂老鼠问题。
为彻底解决该问题，城管办与社区再次研究解决方案，多次对租户进行走访，协调其搬离。经多方落实，租户户籍地为辽宁路街道，但暂时无法联系到家人，租户本人有退休金。社区随即联系辖区内可入住的养老院，并根据租户情况协调养老院对其进行费用减免。租户已于10月搬离长山路52号，顺利入住养老院，社区也成功联系到其家人。2023年底社区与养老院携手迎新年，老人精神面貌健康，积极参加联欢活动，在辽宁路街道和社区的努力下享受到和谐平稳健康卫生的晚年生活。
工作人员到养老院看望老人
社区安排专业人员对其住所进行消杀清洁
02
『案例二』
民生诉求：
四方街道居民通过12345反映，因隔壁建阁楼导致自己房顶漏雨，之前修缮过，但未彻底解决，要求责任部门尽快处理。
办理情况：
接到居民来件后，四方街道执法中队高度重视，及时前往现场。由于该处违建的当事人不在这里居住，房屋已经出租，执法人员多次上门未能联系到当事人，且通往楼顶的楼道被私安木门，无法到楼顶落实具体情况。面对这种复杂情况，执法人员和社区工作人员几经辗转联系到房主，耐心沟通，做好房主思想工作，说明该处私搭乱建是对楼体承重结构和楼顶防水层的破坏，楼道内私设木门违反消防安全法规。在多番沟通和协调下，当事人同意配合执法人员拆除违建。执法人员拆除后及时将建筑垃圾及杂物全部清运完毕，受到小区居民一致好评。
拆除前
现场拆除
拆除后
03
『案例三』
民生诉求：
家住延安一路48号的居民通过12345热线反映，小区由于进行老旧小区改造更换防盗门，顶楼居民无法接入楼宇对讲机，家人朋友进出单元不方便。
办理情况：
接到居民诉求后，延安路街道相关负责同志带领街道党建引领基层治理推进中心、城管办和明霞路社区第一时间到现场进行情况落实，确定该单元部分居民住户确实存在楼宇对讲机未能及时接入的情况，许多时候居民需要亲自到一楼为来访者开门，给楼上的居民住户造成较大不便。由于临近春节假期，修理人员大多回家过年，修理工作存在推进困难。
为及时解决该问题，让防盗门真正起到“防盗”不“妨碍”的作用，街道社区通过多方协调联系到老旧小区改造的施工方负责单位，紧急调派人手，连夜安排工作人员入户调整，经修理，该单元居民住户的楼宇对讲均能正常使用。随后，延安路街道要求明霞路社区加强对此老旧楼院改造片区楼宇对讲系统专项巡查，发现问题及时上报。
入户调整
现场解决
04
『案例四』
民生诉求：
近日，多名家住浮山后一小区B5号楼的居民反映楼下污水井冒溢多日，气味难闻，加上冬季气温低，污水结出较厚冰层，给周边居民通行造成不便，要求相关责任部门尽快处理。
办理情况：
1月8日起，合肥路街道就陆续接到居民关于下水道堵塞导致污水井冒溢的投诉，街道城管办高度重视，立即联合河马石社区、广和物业、电梯公司、热电公司的工作人员现场查看情况，鉴于污水井冒溢对居民生活造成的不利影响，街道责令广和物业立即组织疏通，问题得到了暂时解决，但是没过多久，污水井冒溢问题再次出现。
为从根本上解决问题，1月25日，由街道城管办牵头，联合广和物业公司再次排查，现场联系专业下水道疏通公司查看情况，并对堵塞的下水道进行再次疏通，最终冲出了堵塞管道的大件生活垃圾等杂物，下水道堵塞的问题得到了彻底解决。同时，街道和物业对冒溢出的结冰污水和垃圾进行了清理，对周边环境卫生进行了恢复。下步，街道、社区和物业将组织相关宣传活动，呼吁周边居民爱护公共设施，正确处理生活垃圾，不要违规投放，避免下水道堵塞问题再次发生。
现场排查
现场疏通
清理周边环境
编辑点评
本期案例中，卫生杂乱、屋顶漏雨、对讲机未接入、污水冒溢等问题，给居民日常生活带来诸多不便，直接影响到居住体验感和幸福感，成为了老百姓生活的“急难愁盼”。辽宁路街道、四方街道、延安路街道、合肥路街道始终坚持“一线工作法”，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好群众诉求办理工作。
民之所忧必念之、民之所盼必行之。市北区12345政务服务便民热线将不断提升问题办理质效，解决好群众身边的“关键小事”，坚持“有解”思维，达成“必解”成效，进一步打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，以实际行动回应群众关切，切实提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。
（来源：市北区融媒体中心）
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