农行成都分行始终以实际行动诠释“金融为民”的服务理念，以一系列充满温情的金融举措，关爱老年群体，绘制出一幅金融助老适老的温馨画卷，传递金融温度。
暖心服务共庆百岁寿辰
“真是太感谢你们了，让我过了一个如此难忘而又特别的生日，心中充满了温暖！” 位于成都某社区的百岁老人张奶奶在收到了农行精心准备的生日祝福和贴心礼物时开心地说。农行成都锦江支行辖属通汇支行和通盈路支行在与锦江五福社区联合举办的“辞旧迎新 五福同行”活动中，得知张奶奶即将庆祝百岁生日，便精心策划为老人送上了这份充满心意的生日惊喜。
张奶奶感慨地说：“每次去到家门口的农行网点，工作人员对我都耐心细致，讲解金融知识很详尽周到，让我感到十分安心！”农行成都通汇支行与通盈路支行作为紧密联结社区的2个服务网点，每日接待着周边社区众多老年客户。为了给这些老年客户提供更加优质的服务体验，网点不断优化适老服务方案，特设了“绿色通道”和“爱心服务”，配齐了老花镜、放大镜等便利设施，同时，2个网点还积极加强与社区、街道办的协作交流，定期走进周边小区，开展形式多样的金融宣传活动以及助老爱老活动，将便捷的金融服务和有温度的关怀送到居民家门口，深受许多老年客户的喜爱。据统计，2025年以来已服务的老年客户有1100余人次。
服务至上农“情”暖人心
近日，农行成都高新新南支行收到了一封手写感谢信，纸张朴素，字迹工整，饱含深情。
“不是亲人，胜似亲人。她们不但对人热情，还以女性特有的细心，呵护、照顾我们”“让我们感受到了家的温馨，亲人般的关心”“感谢行长，培养出了这么优秀的员工”。这些情真意切的文字，是出自一位八旬老人之手，事情原由是老人近日收到了一条农行“薪资管家签收工资单可以抽奖”的活动短信，由于年纪大不会操作且害怕是诈骗短信，于是前来成都新南支行大堂咨询，中午正在值班的大堂经理叶翀热情地接待了他，手把手地教老人在网上办理业务，并耐心地解释：“农行掌银活动是给客户的权利和福利，做好每一项服务是银行工作人员应尽的责任和义务。”在工作人员的协助下，老人学会了掌银并参加了抽奖活动，全程深受感动。经过这次服务，老人肯定了农行的服务，表示以后将放心地在农行办理金融业务；接下来的几天里，老人经常到新南支行办理所需业务，办理过程中农行工作人员事无巨细，温馨服务的态度让老人倍感欣慰。
上门服务贴心解决病榻难题
近日，农行成都邛崃固驿支行迎来了一位神色焦急的老年客户。客户一进门，就着急地向大堂经理求助：“我老伴的银行卡密码锁了，我们不知道正确密码，他生病了在床上躺着，急需取钱去医院，怎么办啊？”听闻客户的困难后，大堂经理立即安抚客户情绪，并马上向网点负责人进行汇报。网点负责人了解情况后，温和地对老人说：“阿姨，您先别着急，像您这种情况，我们可以为您上门核实相关情况，让家里人代为办理。”
当天下午，网点负责人与客户经理便驱车前往客户家中。他们与老人进行了详细沟通，确认了老人的真实意愿后，指导老人签署了业务授权委托书，并与家属约定了业务办理时间。最终，老人家属很快在网点顺利完成了密码挂失与重置业务。
“我们将持续秉承‘想客户之所想，急客户之所急’的服务宗旨，不断提升金融服务的温度和深度，用爱与责任继续书写金融五篇大文章。”农行成都分行负责人表示。
