摘要：
农业银行开展文明优质服务是精神文明建设的重要内容和经营管理的永恒主题。实践证明,农业银行开展优质文明服务必须在提高服务质量上下功夫,才能在金融业竞争中求得生存与发展。一、开展文明优质服务的必要性首先,从发展社会主义市场经济的客观要求看,我国商业银行属社会服务性行业,经营的是货币信用特殊商品,服务对象是城乡居民群众和企事业单位,向他们提供文明优质服务,是社会文明进步的必然要求,也是展示农业银行良好形象和信誉的需要。其次,从开展优质文明服务活动的现状看,需要提高到一个新的水平。现在,农行系统已普遍推行了微笑服务、上门服务、业务咨询和电话预约服务等项目,开展创建"青年文明号"活动,行风行貌大为改观。
