“优质服务我先行”——淄博市骨科医院多科室联动改善护理服务
2021-09-17 17:07
为了进一步改善护理服务，接送孩子13825404095创新优质护理，自5月份开始，淄博市骨科医院·淄博市第七人民医院组织开展“优质服务我先行”活动。医院以百姓健康需求为导向，以“有解思维”破题，着力解决群众急难愁盼问题，在活动实施中，医院党总支部署有“有深度”，多科室联动“有力度”，服务内容“有温度”，切实提升了群众对医院就医的满意度及幸福感。
护理部
“我承诺，优质服务从我做起”
为深入开展“学党史、践初心，医路有我·卫您健康”实践活动，创新护理服务，提升服务质量，护理部围绕“改善护理服务，创新优质护理”主题，开展一系列活动，将优质护理服务持之以恒的开展起来，让患者真正受益，塑造了“优质护理服务我先行”的新形象。
5月21日，护理部召开“优质服务我先行”活动部署会，与各科室护士长学习员工服务语言与行为规范，并签署“优质服务我先行”承诺书，根据会议精神及活动安排，要求各护士长组织全体护理人员认真学习领会，转变服务理念及工作作风，思考问题短板，积极整改提高。
各科室积极响应，组织科内人员学习员工服务语言与行为规范，每位护理人员均签署承诺书。全体护理人员全员、全岗、全程参与活动，以活动为契机，加强护患沟通，增进人文关怀，以优质、高效、专业的服务得到了患者的一致认可。
骨一科
“细节指导”助力患者康复
骨一科（脊柱外科）大多为腰椎患者，需要平卧，硬板床床头只能摇高30度，对此，科室创新思维，将床头抬高角度测量仪应用在病床上，从而能够精确地看到床头抬高角度，保证了患者的舒适度，实现对病人准确的体位护理。
科室制作脊柱术后健康宣教手册，手册内容全面、专业、详细，图文并茂，非常生动，容易理解，得到了老年患者的一致好评。以及在走廊墙壁标注了长度指示表，使患者合理掌握锻炼强度，提高积极性，增强信心，有利于早日康复，提高了患者功能锻炼的依从性。
骨二科
把护理关怀送到床旁
骨二科（关节外科）将护理关怀送到出院患者最需要的地方，实现从出院到居家康复阶段的紧密衔接，架起了一座护患“连心桥”，真正做到为群众办实事、解难题，使患者术后得到有效的康复。
为了增加护理人员之间更有效的沟通，关节外科病房的护士人手一台“对讲机”，减少了寻找沟通对象的环节，在为病人提供快速服务的同时，也带给了护士自身的便捷，切实提高了工作效率。
为规范护理交班，提高患者满意度，科室启用护理查房车进行护理交班，一患者一白板，白板上清晰记录患者的异常指标及现存护理问题，能够及时制订护理计划，解决护理问题，提升了护士的评判性思维及综合能力，拉进护患关系，提高患者满意度。
针对髋关节置换术后的大便清理难题，护理人员找出了解决方案，指导患者家属为患者购置U型坐便器，这样即保证了患者的安全，也方便患者家属便后清理工作，受到患者家属的一致好评。
骨三科
运用“思维导图”精准护理
骨三科（手足外科）在每位患者入院时，都会发放一只透明礼品袋，里面有入院须知、健康宣教等资料，同时可以存放患者的住院发票、身份证、医疗卡等重要证件，以便患者顺利办理出院手续。
为进一步提高护理人员的业务能力，更好地实现优质护理，科室将思维导图应用到护理查房中，此应用即新颖又高效，使用起来一目了然，能够帮助大家理解记忆患者的护理重点难点，从而达到对患者的精准护理。
骨四/骨五科
“好点子”改善就医体验
骨四/骨五科（运动医学/创伤外科）骨折病人由于长期卧床，生活不能自理，洗头成了患者极其费劲的事情。为了解决这个情况，科室为患者准备了平躺式洗头盆，为患者提供了便利，获得患者及家属的频频点赞。
将病员服改良成腰部系带和腿部按扣的款式，解决了患者术后引流管多穿衣难得问题，让患者在治好病的同时有一个良好的就诊体验。
内科
“温馨提示”营造良好医患关系
内科通过建立“医患沟通园地”，更好地为患者及家属提供优质护理服务。小小的便利贴，架起与医护人员和患者温暖沟通桥梁，拉近了医患之间的距离，医患沟通园地成为了医患之间的情感交流驿站，通过它，医护人员也在不断改进工作方法。
为高龄住院患者制作大小便留取注意事项温馨提示卡，不仅起到了提示作用，也让患者感受到护理人员细致入微的关心与爱护，获得了患者及家属的一致好评，营造了良好的医患关系。
外科
开关爱从“用心”做起
外科护理人员为了让患者感到舒适，每个空调都安装上挡风板，防止直吹引起头疼、感冒、关节痛、发烧等各种“空调病”。
针对肋骨骨折病人起床困难、病室温度高、使用空调遥控器频繁等问题，责任护士在入院宣教时协助病人用手机下载万能遥控器，既可以遥控空调，还可以遥控电视，在为病人提供方便的同时，又避免了多个病人同时使用同一遥控器，增加感染的机会，为疫情防控增加了一份小小的力量。
泌尿系结石是外科常见病之一，为了更好地为患者服务，形成一个规范的健康指导，外科全体人员查阅资料，头脑风暴，由医生和护士共同录制了一套适合碎石后的“排石操”，通过微信发给患者，让患者反复看，反复练习，做到更科学的运动排石。
康复医学科
“自我护理”力促康复
康复医学科开展“自我护理”模式，在患者住院过程中，康复护士通过完全代偿、部分代偿、支持和教育等方法，帮助患者克服自理方面等缺陷，使患者从被动依赖他人，转变为自我护理。
在自我护理的同时，康复护士根据康复对象的可能和需要，给予必要的护理援助，使患者最终能够尽可能的提高和改善生活自理的能力，从而，尽可能早地回归家庭、回归社会，提高生活质量。
此外，科室针对康复期患者及陪护家属，开展“八段锦”康复训练，通过聆听五音与五脏、五志配合的乐曲，调畅情志，推广康复理念，创造舒适就医环境。
重症医学科
创新服务新举措，提供优质服务
重症医学科通过翻阅网络资料发现了气切固定带，操作简单而且固定牢固，更主要的是固定带柔软，避免给患者造成二次伤害，更大程度满足患者舒适度，为患者提供了更优质的服务！
通过“优质服务我先行”活动的开展，各科室护理团队锐意进取、不断创新，通过将创新灵感与解决临床实际问题相结合的方式，将被动服务转变为主动服务、感动服务，并深入到护理工作中。随着各项护理服务主题的深入开展，切实做到了把“满足患者需要，提升就医感受”作为工作准则，通过具体的行为举止把尊敬之意、热情之意传递给患者，让患者及家属真正感受到来自护理团队的品牌服务，品味出护理服务的优质所在。
供稿：淄博市骨科医院·淄博市第七人民医院
编辑、校稿：赵凯返回搜狐，查看更多
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