【搬迁十周年献礼】优质服务篇·实施优质服务 提升群众看病就医满意度
2023-06-28 18:13
发布于：山西省
从2013年至2023年，产妇护理13825404095
医院搬迁走过10年光辉历程。
这10年是一种跨越，
波澜壮阔，震撼人心；
这10年是一种蜕变，
化蛹成蝶，脱胎换骨；
这10年是一种豪迈，
穿越时空，直抵未来。
回顾过去，我们义气风发；
立足现在，我们豪情满怀；
展望未来，我们信心百倍。
优质服务
医院整体搬迁十年来，医院深耕优质服务内涵，通过加大信息化建设投入优化就诊流程，打造优质护理病区提升服务品质，推行6S精益化管理改善服务环境等一系列举措，努力为广大人民群众创造高效、便捷、舒适的就医环境，极大地提升了患者就医体验...
借“互联网+”东风，打造智能就医平台
挂号大排长龙、看诊一拥而上、检查东奔西跑……这些长期以来人们对医院的记忆随着信息化建设在慢慢淡去。医院整体搬迁后的门诊楼“最抢眼”要数大厅一字排开的自助服务机，在全市县级医院中率先运行的医疗“一卡通”实现了自助预约挂号、自助缴费、自助打印报告等多项智能服务，患者无需排队等待，在机器前手动操作即可完成一系列流程，方便、快捷、通畅。
医院不断完善以电子病历为核心的临床信息系统，HIS、检验、影像、电子病历等基础业务信息系统不断升级改造，并在此基础上建设了心电网络、病理、体检、重症、手麻、临床路径等专业信息系统，应用数字签名和病历无纸化，工作效率质量不断提高；建设完成了协同办公系统（OA），推进无纸化办公；完成远程医学等信息平台对接，实现信息互联互通、数据共享。推广使用微信线上预约挂号、缴费，越来越多的患者在院享受到“智慧化”服务带来的诊疗便利和快捷服务。
患者至上，主动提升服务品质
“患者至上”是医院一直注重的服务理念，整体搬迁后为进一步提升服务品质、满足患者便捷就诊的需求，医院启用了患者服务中心为患者解决一站式服务需求，提供健康咨询、预约、挂号、就诊咨询、医保政策等帮助和支持，方便患者就医。
2020年6月成立“随访中心”，对患者出院后的康复情况、饮食、服药指导、提醒服务、满意度等进行常规随访。同时，开展延续服务，医院优质护理病房覆盖率达 100%，实施6S精益管理，打造温馨病房，开设伤口造口专科护理门诊，让老百姓的就医体验得到改善，医院服务品质得到进一步提升。
随着医院医疗服务能力不断提升，来院就诊患者不断增加，院内停车位日益紧张，为缓解群众就诊“停车难”的问题，医院重新规划停车位，提倡干部职工绿色出行，为就诊群众让出院内病区停车位，并采取措施，规范院内车辆停放秩序。
前
后
医院结合县域实际不断探索健康教育新路径，整体搬迁前医院主要通过现场义诊、讲座、发放健康知识宣传折页、处方等进行健康知识普及宣传。整体搬迁后，随着新媒体技术的快速发展，医院启动线上科普直播，微信视频号发布科普短视频，组建健康科普专家库，开发电子健康科普宣传材料，不断扩大了服务人群范围。
十年来，医院一直以提升患者就医体验为导向，扛好自己的使命，担好自己的责任，为患者提供最贴心、最优质的诊疗服务。跨进新时代，踏上新征程，医院将继续坚持以患者为中心，全面深化优质服务，增强患者就医体验感、获得感，为人民身心健康保驾护航。
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