日常保洁客户要求做一些不在服务范围内的事情该怎么办？
2025-01-16 19:14
发布于：江苏省
日常保洁客户要求做一些不在服务范围内的事情该怎么办？
今天跟大家浅聊一下，照顾小孩13825404095我们的阿姨在服务过程中，总是被客户薅羊毛
很多阿姨啊，在做日常保洁的时候啊，就会被客户去要求，做一些不在服务范围内的事情，那什么事情呢？
比如说擦外玻璃、洗油烟机内部，甚至于有的客户说，阿姨，你看今天有没有空啊，帮我把我们家的微波炉里面擦拭一下
其实啊以上的服务啊，他都不在保洁的服务范畴内
那有的阿姨说，不好意思去拒绝客户，那又是新客户，我们做一次吧
那你要知道，你第一次答应客户之后，就会有第二次，那也会有第三次第四次第五次
那客户的要求，会从比如简单的擦微波炉内部，或者是擦外玻璃，延伸到洗鞋子洗衣服手洗袜子
它的要求会越来越高，而你到最后，基本上就是无法满足客户的需求
那这个时候客户就会想了，如果你不能做，你一开始就讲啊，你为什么到现在，不给我做了？
那最终的结果就是你的活做了，但是呢客户对你还是不满意，所以呢与其有这种结果的话，那咱们在一开始就该拒绝
不该服务范围内的事情，咱们就合理拒绝客户
那有的同学说，老师我不知道该怎么去拒绝客户
那客户说，你好帮我把油烟机过滤网拆下来，帮我去清洗一下
有的同学说，当客户拆下来我就去洗吧
不对的不对的，那正常的话术是，好的您稍等，我把我手上的活忙完，以后我再过来看一下啊
这个时候注意的点是看，我并没有答应客户
看完以后跟客户讲一下子，你好女士，我们的日常保洁，是包含家电表面清洁的，那如果说需要的话，我帮你把家电表面清洁一下
但是油烟机过滤网这块的话，首先第一个我没有专业的清洁剂，因为油烟机过滤网它的油啊，是非常重的，我们常规的中性清洁剂，它是没有办法彻底清洁的
第二个是因为它里面内壁油垢比较重，它会滴到过滤网上面，导致它过滤网油垢比较厚，清理过滤网的情况下是没有多大用处的，它是需要专业的高温蒸汽机加专业的清洁剂去清洗的
我这边是不具备这样的技能，和不具备这样的机器，如果您需要的话，稍后我跟我们客服讲，让客服跟您联系一下，给您安排一个专业的师傅，给您进行油烟机内部清洁，您看可以吗？
总结一句话，专业的事情由专业的人来做，我们不是专业的人，我们不去触碰
所以合理的拒绝客户，才是我们服务中的一个，另一项核心
我是河马乐老师，祝你们赚钱赚钱赚钱，如果还有不懂的可以在评论区留言
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