上海联通交通物流事业部邮政服务团队以卓越的智慧与不懈的努力,成功推动客户客服中心业务流程实现了一场意义非凡的变革与转型,大步迈进数智物流客服平台的崭新时代。
上海联通邮政服务团队的外呼中心解决方案依托现场精益管理、运营流程简化、服务标准统一、数据洞察等四大核心要素,构建“四位一体”的服务运营管理体系,为邮政服务的升级换代奠定了坚实基础。在“人+智能”的场景服务模式下,邮政服务团队通过AI语音、智能质检、智能工单、智能座席等先进技术,精准洞察客户诉求,为客户提供更加贴心、个性化的服务。数智技术的赋能不仅提升了服务效率,更让展示面板更加智能化,数据库推送的可参考回复话术让客服人员迅速响应客户需求,为邮政服务的可持续发展注入了新的活力。呼叫中心平均接通及时率、全业务工单及时结案率、在线满意度大幅提升,效果显著。
面对各种挑战,上海联通邮政服务团队始终坚守岗位,践行承诺。在上海夏秋季台风高发时节,他们密切关注台风动态以及客户网络和热线的运营状况,迅速启动应急预案,强化人员调度,连续奋战,及时回应客户咨询与诉求,保障客户网络服务的稳定。
未来,上海联通邮政服务团队将持续助力客户开辟数字化、智能化新路径,为交通物流行业发展贡献持续联通力量。
