随着人民群众健康需求的日益多样化，买菜做饭13825404095我们该如何提供更为优质且暖心的服务呢？遂宁市中心医院从深化服务内涵、优化硬件设施及改进服务流程等方面，给出了答案。
开展优质服务内涵建设
扩展门诊服务内涵：2023年，医院在门诊大厅设立“一站式”服务中心，患者可一次性办结病案打印、住院办理、门诊退费等多项服务，同时还设有便民门诊，可提供免费测量血压体重等服务，方便慢病患者便捷开药。通过扩展门诊服务内涵，提升患者就医体验。
延伸门诊服务广度：2024年7月1日，遂宁市中心医院率先在全市实行普通门诊“一次挂号管三天”的便民举措。患者在首诊后的三天内，在同科室复查或问诊均不再收取挂号费。推行一个月，就有2万多人次的群众受益，累计减免费用近15万元。
开设日间化疗中心：随着恶性肿瘤发病率的不断上升，患者化疗需求也日益增加。2022年，遂宁市中心医院正式成立日间化疗中心，实现患者“白天来院化疗，晚上回家休息”的便捷服务。
“让该住院的住院、该回家的回家。”遂宁市中心医院各专科尝试将部分难度高且开展成熟的手术日间化，像胸外科能够开展部分肺癌手术日间化、关节与运动医学科能够开展膝关节镜半月板损伤修复日间手术，以前术后需住院7—10天，现在只需住院24—48小时，缩短了患者在医院时间，节省了医疗费用，但能获得同以往一样的治疗效果。
多样化门诊满足个性化需求：因工作、学业繁忙，不少上班族和学生党常常为无法及时就医而发愁。医院针对此类情况专门开设了周末专家门诊，满足不同群体错峰就诊需求，市民朋友可以在周末预约自己中意的专家，获得与工作日无差别的医疗服务。
依托医院优质医疗专家资源和整体服务能力的提升，2023年遂宁市中心医院特需门诊开诊，由医院各专业的学科带头人和优秀专家坐诊，可以为患者提供高品质、高效率的医疗服务，解决疑难复杂性疾病，让患者享受到高水平的诊疗服务。
大力开展志愿服务：遂宁市中心医院自2013年起便启动了志愿服务工作，十余年来通过不断完善制度机制，志愿服务已成为医院的文化品牌。依托各党支部建立28支专业志愿服务队，在医院各院区、学校、社区、乡镇等地点举行义诊咨询、健康科普、急救培训、扶老助残等活动，不断发挥医院公益属性，践行社会责任，全院职工开展志愿服务时长累计达12万小时。每年医院都会招募高中及大学在校学生担任暑期志愿者，青年志愿者和博济志愿者一起为患者提供导诊、咨询等服务，成为医院里的一道靓丽风景线。
抓好硬件设施建设
在做好优质服务的同时，医院不断优化硬件设施、改善诊疗环境，努力让患者获得更好的就医体验。
河东院区门急诊大楼“去医院化”的建筑设计理念，呈现的不仅是疾病治疗的场所，更是疗愈身心的空间。门诊1至4层设有近60个等候区，分别配置不同材质、款式的座椅以及冷热饮水机、充电设备、智能显示屏、报刊书籍等，将每一个候诊休息厅都打造成健康驿站。
大楼的建筑设计处处体现了人文关怀。在住院部花园，各种树木、灌木、花卉、草坪、水系的加持，让人不仅眼之所及是盎然绿意，呼吸到的也是大自然清新的空气，设置的院史陈列馆、八角亭、花境等设施，营造出一个充满鸟语花香和人文气息的环境。在住院病区，设有单人间、双人间、三人间及特需病房，配备超大收纳柜、陪护椅、可投屏智能电视等设施设备，设置有洗手间紧急按钮、床头屏呼叫系统，在舒适便捷的同时兼顾患者安全。
随着老龄化社会的到来，遂宁市中心医院积极推进老年友善医院建设，将硬件设施进行适老化改造，通过设置老年人优先服务窗口、畅通亲属代为预约挂号渠道、设立老年人就医综合服务中心等举措，便捷老年患者就医。
医院还针对少年儿童开设全市首个儿童口腔诊区，采用富有趣味的装修风格，定制适合儿童身高的诊疗椅，将等候区设计为儿童游戏区。针对妈妈和宝宝开设爱心母婴室，为残疾人设置专用停车位和无障碍通道、无障碍卫生间……让看得见、摸得着的改变成为群众拇指尖的点赞。
改进优化服务流程
“淋巴穿刺该挂什么科呢？”“我想咨询做子宫肌瘤应该做什么手术好呀？”“遂宁市中心医院皮肤科在哪个位置呢？”患者就诊有疑问怎么办？
为此，遂宁市中心医院于2024年启动了优质服务专项行动，设置服务热线：0825—2291234，配备7名专职人员，提供7×24小时全天候热线服务，以“一呼即应、有诉即办、真诚服务、为你解忧”为原则，认真解答患者就诊咨询，确保反映的问题和建议得到及时处置。9月6日热线开通以来，服务患者近6000人次，有效解决了患者就诊中遇到的各种问题。
“让科技更好服务于人”是新时代的一项重要课题。医院致力于运用人工智能技术使服务流程更加优化。
按照“全过程健康管理服务”理念高标准建设的健康管理中心，启用了智能导诊、男女宾分检、一站式体检、智能采血系统、线上预约支付查看报告等智慧平台和举措。智慧技术和人性化设计相互融合后，群众能够获得更加高效舒适的体检服务——做完体检在家就能查阅报告并有专科医生在线解读。检验项目的自动化、信息化管理，有效减少患者的等候时间……
除此之外，医院运用人工智能，已经能实现智能“看病”“检查”“导航”“问诊”“管理”一条龙服务。患者通常用来预约挂号的互联网医院平台就大有乾坤，已开放AI智能就诊助手、AI院内智能导航、AI医生助理等功能为患者提供服务。
为实现检验检查结果的同质化，2014年遂宁市中心医院成立了遂宁市区域远程诊断中心。通过人工智能技术的不断运用发展，近年来，已实现医院与重庆潼南、安岳通贤等20余家医疗机构检查检验结果的互认。中心2023年共互认检查检验报告2万余份，为8400余名患者节省医疗费用近200万元。
借着人工智能的东风，遂宁市中心医院新启用的第二住院大楼也设置了众多智慧装备。在护士站的智慧大屏上，病房动态、护理安排、医护排班等信息一屏尽览，护士们利用“PAD”（移动扫码终端）可以快速核对患者信息，完成分药配药等工作。
2023年以来，医院河东门急诊大楼的设计理念与医疗流程受到了广泛关注。
“可以说是高标准、高内涵、高效运转的医疗服务流程！”2023年6月，中华医学会副秘书长王大方来院调研时从患者门诊挂号到内镜检查候诊时间，从医疗服务流程到诊疗效率都十分赞赏。
肯定的声音更让遂宁市中心医院明白：改进服务一直在路上。未来，医院将以优质服务为重要抓手，不断满足人民健康需求，为中国式现代化遂宁建设贡献力量。
