“为民服务初心不改,追求卓越永无止境”,2023年8月1日,上海联通以“联通好服务 用心为客户”为主题举办客户开放日活动,客户体验官们走进上海联通,见证一份为民服务承诺必达的决心,组建一支优质体验官的队伍,拉开一个“17”客户日活动的序幕。在活动参观环节,客户体验官们走进智慧应用展厅,参观最新技术赋能的智慧养老、智慧医疗、数字家庭应用案例,身临其境地体验“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”带来的生活便利,纷纷感叹于新联通、新服务带来的巨大转变。
承诺真履行,客户来监督
“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之”,2023年6月27日,中国联通携手中国质量万里行促进会共同发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动,上海联通落地集团战略部署,细化五大服务窗口特色承诺,驱动全员践行高品质服务标准,激发全员共担服务质量责任,提交一份温暖、满意的服务答卷。
“营业厅一站全结,爱心服务,错必赔;10010热线客诉处理一号通解,有呼必应,限时办;智家工程师专业装维,按时履约,慢必赔;政企客户经理专属保障,精品服务,随时办;中国联通APP一网通办,一屏通联,超级办!”上海联通客户服务部相关负责人介绍了“联通好服务 用心为客户”五大窗口22项为民服务承诺,“我们将通过通过卓越的服务质量满足用户需求,惠民生、办实事、暖民心、顺民意。”
值得一提的是,在本次开放日活动上,上海联通服务之星代表:营业厅厅经理崔青青、智家工程师何壮、客诉处理专员张琼、上海一网通办在线帮办服务团队代表、中国联通APP上海运营团队代表上台接受活动授旗,挥动手中的旗杆,立下承诺必达的誓言。
服务真的好 客户说了算
近日,上海联通全面启动客户体验官线上征集活动,通过组建一支覆盖各年龄层、工作领域的客户体验官团队,建立与客户联接的桥梁,全面了解客户的真实期望诉求,将客户需求充分融入到上海联通的产品功能设计、业务服务优化流程,以人民的满意作为检验服务成效的标准。
本次上海联通首批任命的客户体验官除了监督窗口服务承诺履行情况外,还将围绕“体验调研、渠道监督、意见反馈”等方面定期提出真知灼见,与上海联通携手同行,共同打造上海联通高品质服务新体验。
“我是一名十年以上的联通老用户,一路见证了联通的成长,很荣幸能被聘为客户体验官。未来我会努力成为联通与用户之间的沟通纽带,持续分享自己的使用体验和建议。”一位新受聘的客户体验官分享了自己的感想。
活动真精彩 客户来体验
为进一步提升客户的归属感、体验感、幸福感,上海联通将每月17日前后定为客户福利周。红色的LOGO代表的是热情和暖心,数字“17”是与客户“一起”的含义,上海联通致力于和客户一起创享幸福通信生活,向客户传递“幸福生活选联通”的理念。
今年5月起,上海联通已试水开启客户日活动,推出“5.17共同畅享幸福生活”、“6.17客户日-粽享生活”、“7.17畅享夏日”等多个主题活动,共覆盖触达超200万上海联通客户,客户踊跃参与,反响良好。
今后,上海联通将进一步丰富活动形式,每月17日前后线上和线下同步推出客户福利回馈活动。线上覆盖客户最关心的衣食住行、通信权益、热门应用等方面,推出更多福利抽奖、优惠活动。线下组织开展各类特色线下活动,丰富客户文娱生活,践行央企社会责任。
上海联通始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命,为民服务不停歇,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,让“近悦远来”的好口碑成为上海联通的靓丽名片!
