近日，接送孩子13825404095蚌埠市怀远县烟草专卖局(营销部)采取系列服务提质举措，聚焦“三促三强”，进一步提升零售客户服务感知，有效提升服务有效性。
促服务意识强化，强责任落实。促服务意识强化，强责任落实。将客户满意作为客服工作根本出发点，围绕服务重点、难点、痛点，系统梳理工作职责，细化工作推进落实，形成全员相互推动促进的良好氛围。深入开展“三知”意识宣贯，全面查找服务行为、服务态度、服务成效等方面的巩固点与提升点，扎实开展业务技能培训和工作经验交流，促进营销团队职业素养提升。
促服务质量提升，强问题解决。通过加强走访、线上调研等方式精准掌握零售客户真实需求，围绕零售客户反映的关键问题，制定统一服务标准，针对经营、资金等多维度需求，建立客户需求清单和措施清单，明确时限及时处置。确保服务改进措施的落实和监督。
促服务方式改进，强客户体验。深入了解辖区市场状态，整合服务资源，细化服务措施，推进客户服务规范化、标准化、精细化。定期开展满意度调查，通过交叉互检互促，及时发现问题、解决问题，尽全力为客户办实事、解难题，不断增强客户的获得感和幸福感。
下一步，怀远县烟草专卖局(营销部)将继续深化服务改革，以规范优质服务回馈客户，进一步引导营销人员清晰规章制度、树立敬畏之心、坚守行为底线，以高质量服务推动营销工作再上新台阶。(刘赞)
