国网大庆供电公司优质服务接地气惠民生
本报讯（张新民）国网大庆供电公司深入贯彻落实省委《2018年全省深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》的精神，厂房保洁13825404095多措并举，真抓实干，确保万家灯火星光灿烂，温暖人心。
提升员工素质，作风与技能同步。国网大庆供电公司以人为本，抓好员工素质提升。一是提高认识，端正思想，积极开展作风整顿，坚决剔除“慵、懒、散、推”等坏作风，以良好的公司形象为客户服务。二是苦练内功，做精业务，提升服务技能。
规范窗口服务，软件与硬件并重。公司经常对营业厅窗口的饮水机、电价宣传栏、自助查询和缴费终端等服务设施进行自检自查，加大力度推动窗口服务规范化、标准化、现代化，持续开展服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”承诺星级营业厅创建。
关注重点工作，当前与长远兼顾。重点抓好“互联网+电力营销”服务，推广线上办电和缴费业务，减少客户临柜次数。重点抓好业扩报装专项治理，主动同客户取得联系，坚决杜绝供电环节在项目建设中出现“中梗阻”现象。
开展现场督导，明查与暗访结合。国网大庆供电公司成立优质服务专项督导组，深入供电区开展巡视检查，一旦发现不足或问题时，做到立行立改，绝不怠慢。
今后，国网大庆供电公司将以“三个压减、四个强化”为重点，深入开展营销优质服务管理工作。三个压减：一是压减业扩报装流程环节。编制高压业扩项目里程碑计划表，对供电区范围内的35千伏及以上项目挂牌督办。二是压减业扩报装接电时间。加快推进线下服务向线上服务转型，力争居民和企业简单业务线上办电率达到100%，让客户一次都不用跑“冤枉路”；高压新装业务窗口受理后，由区域客户经理“一对一”上门收资并协调代办，做到“最多跑一次”。三是压减客户办电成本。公布客户工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价，由客户自主查询选择，杜绝“三指定”。四个强化：一是强化自查自纠。重点排查“报装接电、供电可靠性、窗口服务”三个方面影响客户体验的问题。二是强化监督检查。继续开展现场督导，通过实地调查、座谈调研、电话回访等形式，增加明察暗访频次，不断提高客户满意度。三是强化“互联网+”创新服务。推广电子账单、电子发票线上服务功能，推进智能化营业厅建设。四是强化培训学习。引导员工树立以客户为中心的服务理念，培养专业能力和龙江工匠精神，为优化营商环境提供优质的人才支撑。
