为持续提升客户服务效能，居室保洁13825404095浙江省龙游县烟草专卖局(分公司)积极践行为民服务宗旨，紧扣零售客户“急难愁盼”，以“三优”举措在客户拜访、经营指导上出实招、求实效，将“我为群众办实事”落到实处。
优拜访流程 细致服务常态化
今年龙游县烟草专卖局客户满意度方面稳居全市首位。要说是有什么秘诀，客户经理小刘说道：“今年客户满意度方面取得不错的成绩，这要得益于全市实行的客户拜访“341”工作法，规范的服务流程可以把服务工作做得更细致了”。这套工作法的要义就是“访前三字经、访中四字诀，访后一总结”。
图为客户经理指导零售客户做好明码标价。
客户经理在拜访客户前要做足功课，选择好当日走访的客户，在走访中要做好对客户的店堂形象的维护、卷烟陈列规范，对客户进行经营上的指导等服务内容，走访客户结束后要把问题进行总结并向上级部门反馈。完善的服务流程进一步夯实了市场基础，持续提升客户满意。
优服务路径 服务形式多样化
在龙游烟草的帮助与支持下，越来越多的零售终端通过改造升级，走上了数智化、生态化的转型发展之路。该局精心打造了一批“社区小中心”、“香溢红色驿站”，因地制宜配置微波炉、爱心雨伞、血压仪等便民设备,为群众提供冷热饮水、应急充电、热菜热饭等暖心服务，拓展了快递寄收、社区团购等叠加业务，建立了更多增收盈利、服务便民的特色载体。
图为红色驿站开展急救知识科普活动。
以此扩大客户的服务半径和服务圈层，提升了客户经营能力和服务能力。多样化的服务方式，留住更多消费者的脚步，让客户的“流量”变为“留量”，客户的店铺生意好起来了，自然就提升了客户满意度。
优店铺形象，经营指导个性化
“店堂形象就好比是一个人的脸面，干净整洁的店堂肯定会吸引更多顾客来店里购买商品的。”龙游模环村的零售客户贺文慰老板说道，“前段时间在烟草公司的帮助下，我加入了加盟终端建设，现在的生意明显比改造前好了许多。”
图为客户经理为客户给出个性化指导建议。
客户经理针对零售客户自身的经营状况持续推进“一店一策”终端成长规划，相应的给出个性化指导建议，店铺经过改造提升，让很多的终端店铺进行“换装”，脱下了“老旧小”的外衣，换上了“新净美”的形象。同时，很多客户也用上了双屏机香溢通2.0系统的智能经营设备，走上了数据经营、赋能转型之路。商品陈列规范、店面形象提升、数据赋能转型……越来越多店铺实现了“蝶变”，客流量明显增长了不少。面对老弱病残等特殊客户，组织志愿服务队帮助整理柜台、打扫店堂，更是以“保姆式”服务传递爱心，为他们提供个性化的“贴心”服务。
下一阶段，龙游县烟草专卖局将继续坚持以人民为中心，全心全意服务零售客户，持续推进服务效能再提升。构建融洽的客我关系，客户满意行动一刻也不停歇。(丁闻名)
