“叶挺路营业厅的员工真好，酒店保洁13825404095他们的行动和言语让我深受感动。”近日，扬州宝应移动收到一封特殊的手写感谢信，写信的是一位81岁的老人，字里行间，流露出对移动服务的认可与赞许。
81岁老人叫莫凤泉，近期，家里儿女给他新换了一步智能手机，但大爷对于智能手机使用非常不熟练。虽然儿女教了几遍手机使用方法，但是等到了白天，老人一个人的时候又不会操作了。于是，莫大爷就来到了宝应叶挺路营业厅寻求帮助。营业员王媛媛热情接待了他，手把手为莫大爷介绍手机的各项功能，从基本的功能开始教，一遍又一遍地解答莫大爷在操作过程中的疑惑。同时，她还帮莫大爷卸载了手机中平时不需要的软件，又耐心地教辅如何使用微信、支付宝收款，如何使用掌厅查询话费情况等。由于莫大爷年纪大了，回去后又会忘记大半，因此他经常到营业厅学习手机功能。营业员王媛媛每次都热情接待老人，耐心细致的重复教老人使用手机的各项功能。经过一段时间持续辅导，现在莫大爷已经能熟练使用智能手机。于是莫大爷手写了一封感谢信亲自送到营业厅，感谢公司员工的热情耐心的服务，让他这个古稀老人能紧跟形势，用智能手机享受信息化发展成果。
对王媛媛来说，老先生只是她服务的万千客户中的一位。“老先生只是不太会操作智能手机而已，虽然对我们来说很简单，但是对一位81岁的老先生来说可能就比较困难了，我也是尽我所能帮助他，都是应该的。”王媛媛在工作中不刻意谋求自己的利益，不期许客户的赞赏，只是坚守本心，兢兢业业，为一些真正需要帮助的人尽自己所能，因为她始终坚信“他人的满意才能彰显自身的价值”。为移动人的服务点赞！
