今年是能力作风建设活动“工作落实年”，产妇护理13825404095前进区营商系统以此为契机，紧盯市场主体和办事群众需求，着力打造便捷高效的高质量政务服务环境，在提质增效上动心思、在为民服务上用真情，助力前进区营商环境再优化。
一、微笑服务，一站受理如沐春风
前进区政务服务中心始终坚持“服务至上”的理念，增强服务的主动性和自觉性，走进大厅看到的是一张张热情真挚，年轻而有朝气的笑脸，听到的是一声声耐心的解答。面容整洁，服装统一，坐姿端正，文明热情，始终坚持把办事人的满意作为微笑服务的宗旨。“微笑服务年”活动的开展，使微笑服务成为每个窗口工作人员的道德规范、行为习惯和精神风貌，成为每个窗口工作人员展示自身形象、提高能力素质的重要途径，通过“微笑服务示范窗口”、“微笑之星”评比的开展，更使得整个政务服务中心比学赶超蔚然成风。前来办事的群众最大的感触就是办事越来越快、服务越来越好、笑容越来越美。
微笑只是态度的体现，而便捷的办事流程才是市场主体和办事群众的所急所需。前进区18个行政审批部门和所有服务事项全部入驻了政务服务中心，一改过去按不同部门设置不同窗口的常规方式，前进区政务服务中心打通部门之间的限制，创新设置了3个“一窗综办”无差别综合窗口和9个分领域综合窗口。同时，对窗口工作人员实行首问责任制，让首问人从接件到出件“一管到底”，努力让企业和群众“只进一扇门”“最多跑一次”。政务中心设置了“一件事”综合窗口，集成30个“一件事套餐”，一站式办理市场主体和群众眼中完整的“一件事”;另外，中心还设立了“跨省通办”窗口，方便市场主体和群众异地办事。前进区政务服务中心始终秉持积极作为，锐意进取，开拓创新的精神，不断优化政务服务流程，持续提升办事效率。
二、集中受理，服务质效提档升级
为进一步提升市场主体和群众办事便利度，区政务服务中心组织各派驻单位开展业务“打包办”。近期，区政务服务中心联合市不动产登记交易中心窗口、市维修资金窗口、区税务局窗口，以集中受理的形式，开展了不动产权登记联办服务，取得了很好的效果。
此前，申请人办理不动产权登记相关业务需到市政务服务大厅，为大幅减少办事环节、申请材料、办理时间，前进区营商战线主管领导多次组织召开联席会议，与前进区政协副主席、财政局局长，市不动产登记交易中心城郊办主任，前进区税务局局长以及市维修资金业务负责人等现场解决问题，打通办事“最后一公里”。通过梳理办事流程、强化分工合作，彻底实现不动产权证“即办即领”“现场出证”的一站式服务，真正让群众办事“少跑腿、少等候、降成本”。
三、主动作为，致力企业保驾护航
服务企业是优化营商环境的重要一环。南山物业公司是我市首支配备了AED设备的物业公司，前进区了解这个情况之后，联系市、区两级红十字会主动上门服务企业，帮助企业建立了“红十字救在身边”物业服务站，并为南山物业服务站配备了急救储物柜、急救包、轮椅、担架等基础物资，同时，联合社区网格员志愿者成立了“志愿者服务队”，主动为业主送服务上门。还在前台设立了“志愿者服务岗”，如果有居民身体有突发状况，志愿者可以第一时间到居民家中开展施救和提供帮助。不仅为业主的生命安全救援“黄金四分钟”提供了重要保障，还为企业运营提供了坚实的后盾。
前进区聚焦“产业引领，服务升级”，建立健全各项服务企业机制，强化服务企业标准化体系建设，通过“走千企、访万户”，“首席服务员”等活动，主动了解制约企业发展的问题，深入发掘企业急难愁盼问题。收集企业意见建议超300条，全部登记并形成台账，实行销号制度。截至目前，已为企业申请政策性奖补资金845万余元，解决用工难问题12件次，领办代办政务事项200余次等，前进区持续优化企业服务举措，努力跑出利企惠企“加速度”。
四、织密网格，事事回应件件落实
区网格协调指挥中心健全网格工作机制，听民声、解民意。切实为群众解决“急难愁盼”问题，不断提升服务群众水平。针对市场主体和群众经常反映的问题，区网格中心建立高频工单台账，主动协调研判，提升事件处置质效。
市民反映永安街道太阳巷施工结束以后遗漏几块大石头将其摆放在名阳发廊门口附近，导致经常有过往市民被绊倒的问题，区网格中心联系区住建局处理此问题，经区住建局工作人员现场核实，路沿石的确存在安全隐患，随即联系相关责任人到现场将路沿石清理，诉求人对处理结果非常满意。
桥南社区第12网格，有群众反映其居住房屋附近近期内有不明噪音，严重扰民。区网格中心第一时间派单到前进生态环境局，经过实地勘察，发现是一户闲置房屋内废弃水管发出的振动声音，经沟通协调，该居民返家处理水管，解决了困扰已久的噪音问题，并把处理结果反馈给居民，诉求居民表示非常满意。区网格协调指挥中心将继续坚守人民至上理念，切实协调解决群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感和幸福感。
截至目前，区网格中心共受理政务工单3169件，事件办结率100%，接诉响应率100%。满意率94%。中心将继续坚守人民至上理念，切实协调解决群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感和幸福感。
“春风浩荡满目新，扬帆奋进正当时。”前进区营商系统将充分激发“提升能力、锻造作风”“实干干实、干事干成”的强大正能量，全面开创营商环境高质量发展新局面，以优异成绩贯彻工作落实年，以更加优质的服务助力实现“六最”营商环境的工作目标。
