为进一步改善就医感受，厂房保洁13825404095提升患者体验，市级机关医院坚持以患者为中心，以服务提升为抓手，持续优化门诊服务流程建设，通过“人性化”服务、“适老化”改造和“立体式”宣传，用真诚与专业架起医患互信“桥梁”，用人文和关怀彰显为民服务温度。
统筹整合预约方式，老年人就诊不“忧心”。医院统筹整合预约方式，推出满足患者就诊需求的多渠道预约方案，践行“老年友善”文化，针对无智能手机或不愿意使用智能手机的老年患者，保留电话及现场预约方式，提供全流程人工服务。对于有学习意愿的老年患者，手把手教老年患者如何使用智能手机就医，细节之处尽显关爱。
等候就诊即可预约，“想你所想”升级系统。“扫码之后就可以实时关注自己的就诊排序，专家的信息、专业特长也能很直观的看到，还可以在候诊时预约挂号，系统升级之后方便多了！”近日，医院在充分了解患者需求、多方走访调研基础上，对候诊叫号系统进行了全面升级，统一门诊报到和叫号系统布局、色彩、内容，让显示页面更加流畅友好，便民服务更加“触手可及”，进一步缩短了患者候诊等待时间，维护了候诊大厅良好秩序，最大限度地改善了患者的候诊体验。
拓展健康宣教阵地，让科普更加“鲜活” 。在提升诊疗环境、优化诊疗服务的同时，医院还在门诊各区域开展多形式健康宣教。一楼门诊大厅设置多媒体电子屏，循环滚动播放各类健康宣教视频、专家专病信息、预约就诊须知等。在此基础上，在门诊二楼候诊区域拓展健康宣教阵地，针对诊前、诊中、诊后不同时期，利用就诊间歇向患者展播医院“有医说医”“门诊天地”“手术风云”等品牌栏目，宣讲常见疾病预防、慢病管理、各种特殊检查前准备等各方面的科普知识，得到了患者的一致好评。
培育宣传骨干队伍，唱响门诊优质服务“好声音”。为进一步提升门诊整体形象，推广为民服务举措，经过部署动员，门诊部精心选拔培育了一支宣传骨干队伍，成员涵盖眼科、口腔科、耳鼻喉科、中医科、皮肤科和“一站式服务中心”。根据患者健康需求，宣传小分队定期发布门诊各科室特色技术、健康科普、服务举措等丰富的惠民信息和服务内容，全方位、多维度、多层次、多形式地做好门诊优质服务，进一步擦亮健康服务“窗口”。
服务无止境，满意无终点。今后，市级机关医院将继续深化服务内涵，落实各项服务举措，将主动服务、优质服务、精细服务理念融入门诊服务的每一天、每一处，用最热情的态度、最暖心的服务努力打造门诊服务“最美名片”。
（机关医院 陆正娟、穆文）
