特色网点 | 树立优质服务形象 丰富企业文化内涵
2019-10-30 18:48
东四支行营业部认真贯彻落实总、分行关于企业文化建设的精神，家电清洗13825404095积极推进企业文化建设：坚持“以客户为中心，以市场为导向”经营理念，服务大局，以人为本，突出特色；强化营业网点文明规范服务管理，持续提升营业网点客户优质服务水平，展示了特色文化和服务形象。
2019年东四支行营业部凭借优质的服务和良好的精神面貌通过北京银协五星网点验收；被评为2019年北京分行旺季营销先进基层网点。
五心服务 成就“五星”网点
“五心服务”，包含了“热心、诚心、耐心、爱心、责任心”五个要求。作为建行东四支行特色文化品牌，曾荣获全国企业文化建设优秀成果奖。东四支行营业部始终秉承这一优良传统，立足“五心服务”，打造五星服务，践行五心服务：用“热心”、“耐心”的态度，以十分的“责任心”与“诚心”，本着自己的“爱心”为各种类型各种业务的客户服务。营业部以专业的服务方式、饱满的服务热情、精湛的服务技能，以高分顺利通过了中国银行业协会五星级网点初评合格验收。不断提升着社会美誉度和客户满意度。
人文关怀 营造和谐氛围
营业部践行分、支行党委的措施，将“理解关爱员工”作为经营管理的出发点。充分发挥员工的聪明才智，营造和谐向上的工作环境和氛围。一是配合分支行各条线开展员工培训教育，提升员工整体素质。二是完善员工薪酬福利分配体系，建立切合部门实际的业务考核方式。出台了“部门二次绩效分配办法”，在部门营造争先创优的工作氛围。三是实施员工关爱具体措施。建立了部门“职工小家”；特别重视女员工特殊劳动保护，切实维护女员工的合法权益和特殊权益。关爱青年员工，实施青年员工谈心制度，加强沟通，动态了解其思想、工作情况，正确引导；鼓励大家参加丰富多彩的文体活动，培养员工健康生活情趣。四是将企业文化建设与“党建”相结合，开展活动。如与重点客户党支部开展“联学共建”活动，持续深化互信，效果很好，成为“以党建促业务”的典型。
优化环境 提升服务价值
为了给广大客户营造一个舒适、温馨的服务环境，在支行党委精心指导下，营业部对网点环境进行了升级改造。改造后，营业室分区更加合理，功能更加清晰，为银协五星级网点创建奠定了坚实基础。以打造特色服务为主题，充分利用LED、电视屏滚动播放各类银行业务知识，在进行银行金融知识传播与宣传的基础上，开设了一个向公众宣传防诈骗等风险防范知识和信息的区域，充分展现了国有大行的“普惠”担当。在“劳动者港湾”，配备了饮水机、报刊架、雨伞架、签字笔、老花镜、针线包、医药箱、微波炉等便民设施和用品。在大厅有序摆放绿色植物，美化营业环境。在自助服务区，大堂经理有序引导，进一步实现业务办理由传统人工操作向“人工+智能化”办理转化，为客户提供更加快捷的金融服务……极大地提升了客户的服务体验。
锐意进取 投身“三大战略”
营业部紧随总、分行战略部署，贯彻支行党委要求，进一步发挥企业文化的引领作用，积极投身建行“三大战略”：
普惠金融：营业部在支行领导带领下，以大数据为引领，精准发力“小微快贷”、“云税贷”等，为小微企业客户提供最优质最贴心的建行一站式普惠金融服务。运用金融科技平台的创新思维，植入产品和应用场景，将供应链普惠金融产品“E信通”与核心企业需求相融合，用心服务双大客户的同时，用创新产品精准承接供应链上游双小客户，实现普惠金融服务的延伸“生态链”。
金融科技：营业部紧随支行发展重点，全员发力对公平台。营销某军队老干部服务管理局，围绕干休所智能化服务金融需求展开营销，为客户设计出“一网六系统”服务方案。
住房租赁：网点积极推进存房业务，已落地通州宋庄集体土地住房租赁项目；某央企在顺义马坡的限价商品房项目；大型中介公司租赁房源项目等。
严谨规范 打造平安建行
营业部积极配合分支行加大行为排查、合规检查与问题整改力度，落实“检查+积分”管理制度，并强化案件防控、信访维稳、声誉风险预防等工作。提高柜面人员反洗钱的分析处理能力。加强信贷风险控制，强化资产质量分类管理，提升资产管理水平。层层落实安全责任目标；制定应急预案；加大安全教育力度，增强全员安全防范意识。牢固树立全面风险管理意识和内控观念，形成“严谨规范”的良好氛围。
服务无止境，东四支行营业部会以通过银协千佳网点验收做为鞭策和新的起点，树立优质服务形象，丰富企业文化内涵，向社会展示建行良好的服务风貌，优异的品牌形象和公众形象。
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