近日，石材翻新13825404095王女士委托其家人将一面写有“高效规范办实事 优质服务暖人心”的锦旗，交予工行南京六合支行营业室负责人刘虹，高度赞扬刘虹及其他工作人员耐心协助其解决公积金贷款问题。
原来，王女士近日想用其家人的公积金加自有资金归还在工行南京六合支行办理的公积金贷款业务，在通过南京公积金APP进行还款时，准备提取公积金账户余额近12万元，因操作时未录入公积金金额，导致还款资金从客户工行卡全额支出，而公积金账户未扣款。收到扣款短信后，客户焦急地前往六合支行营业室寻求帮助。
网点工作人员在了解到王女士的需求后，安抚了她的情绪并向负责人刘虹汇报。南京公积金APP上业务办理成功不可撤销，也没有因操作失误提取公积金的先例，但是面对王女士焦急的神情，网点决定试一试。刘虹先后与上级行专业部门和南京公积金六合分中心联系，得知处理需要一定时间，在征得客户同意后，主动交换联系方式。随后将该情况整理成报告提交南京市公积金管理中心，在上级行的协助下，最终耗时一周为客户解决此事。
工行南京六合支行营业室工作人员在接到该笔特殊业务后，凭借精湛的业务能力及高效的执行力，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，迅速响应客户需求，遵照各类文件要求，在风险可控的前提下，积极为客户寻找解决办法，彰显了工行服务的专业性和优质性。
