优质服务，产妇护理13825404095我们在行动！
解放军总医院门诊服务质量提升季
解放军总医院党委高度重视门诊服务质量建设，以第一医学中心为试点开展“门诊服务质量提升季”活动，要求坚持质量意识、服务意识、标准意识、一流意识、全员意识，持续加强门诊服务质量管理，增强患者就医体验、提高满意度，切实展现医院新品牌、新形象，本期我们推出病案管理篇。
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者
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病案精细化管理篇
解放军总医院第一医学中心病案管理科深入落实各级党委关于全面提升门诊服务质量指示精神，科室在王莹主任带领下，加大病案信息化建设，持续开展病案的精细化管理，不断优化工作流程，保障病案信息利用的安全快捷，服务于临床、服务于广大部队官兵和地方患者。
全面提升病案信息化管理水平
张雨梦(保研四川大学)田红(暨南大学)杨婷婷(南京大学)赵晏男(南京师范大学)
病案管理科在实现出院病案信息共享的基础上，加大门诊病案的数字化管理，相继对门诊抢救间、发热门诊、围产保健、生殖中心、门诊放疗、整形外科及麻精门诊等专科归档病案进行数字化“封闭式”管理机制，患者挂号后第一时间在门诊医生工作站就可调阅到既往的病案，实现全病案的信息共享，提高了医生诊疗效率，提升了病案的利用率。并发挥专科优势，协助门诊部做好门诊病案书写质量检查工作，门诊病案的书写质量得到明显提升。
多措并举，全面提升窗口服务质量
张雨梦(保研四川大学)田红(暨南大学)杨婷婷(南京大学)赵晏男(南京师范大学)
病案管理科始终坚持“患者至上”的服务理念。全面提升服务质量的精细化管理，主任带领骨干深入一线跟班，发现环节问题及时解决，促进工作效率的最大化。为方便患者特别是外地患者病案复印的需求，优化工作流程，开设365天无假日窗口，患者办理出院后随时办理病案邮寄服务，窗口病案打印实现审批、缴费、打印“零预约”服务。疫情期间窗口先后开设POS机刷卡、微信和支付宝等多种付费方式；更新窗口人工语音叫号服务系统，大屏投放病案办理须知一目了然，医疗服务质量大幅提升；面对患者需求设置病案咨询及投诉电话，一系列的服务举措方便了患者，赢得了无数患者的信任和赞许。
科室在提高服务质量同时，根据工作实际修订《病案管理科工作手册》，做到流程规范化、服务标准化，管理制度化，形成良好的工作氛围。加大科室人员的专业知识技能培训，实行轮岗制，末尾淘汰制，定期开展岗位练兵技能考核，科室员工的自身素质和对内对外服务质量得到大幅提升，窗口实现“零”投诉。
多管齐下，全面提升安全管理水平
张雨梦(保研四川大学)田红(暨南大学)杨婷婷(南京大学)赵晏男(南京师范大学)
病案管理科始终把安全工作放在首位。科室严格落实网格化管理体系，科室主任亲自抓，支委分工管，先后梳理制定科室安全管理制度、目标考评制度50余项，做到制度面前人人平等。定期开展突发事件、应急预案处置培训考核，做到人人过关；科室建立动态安全管理机制，设立各项安全情况登记本，做到8小时以内疫情常态化管理，8小时以外电话、实时定位管理，建立日报告制度，科室的安全稳定得到保障。
深化服务内涵，牢记“姓军为兵”服务宗旨
张雨梦(保研四川大学)田红(暨南大学)杨婷婷(南京大学)赵晏男(南京师范大学)
病案管理科始终坚持全心全意为广大官兵服务的宗旨。科室设立军人及家属专用病案打印窗口，专人引导，优先办理。病退、评残、老干部移交、职称评审工作急，为配合完成好病案审核复印工作，优化工作流程，病案利用快捷高效服务得到充分肯定。师干首长预约就诊口腔科和眼科，就诊当日专人送至诊区......病案管理科高质量完成出院患者服务随访工作，特别是对出院部队官兵全部进行随访，随访率达到100%，提升了医学部及临床科室的可信度及满意率，推进了中心医疗服务质量的提升，赢得患者的高度赞许和一致好评。一个个军礼、一句句感谢的话语，见证着“姓军为兵、服务人民”的服务宗旨。
下步，门诊部病案管理科将继续坚持求真务实的工作作风，狠抓各项工作的精细化管理，将服务做到极致，于细微处见精神，为广大部队官兵和地方患者提供温馨优质的服务，为建设世界一流军队医院贡献力量。
原标题：《【优质服务我们在行动】将服务做到极致，于细微处见精神》
